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Foto.com (Fermé) Avis de vert2rage : "J'ai commandé et payé des retirages photo à Fotocom début décembre 2012"

J'ai commandé et payé des retirages photo à Fotocom début décembre 2012...

Rapidement, Fotocom prétend avoir transmis la commande à son livreur MondialRelay mais MondialRelay affirme de son côté n'avoir jamais eu le colis en sa possession. Fin janvier la situation n'a pas évolué : j'ai payé Fotocom et je n'ai pas mes photos. Problème : Il n'y a aucun moyen d'appeler Fotocom, aussi je relance Fotocom par mails qui restent sans réponse. Après un dizaine de mails, Fotocom répond enfin, mais ce n'est qu'un mail "type" qui ne tient pas compte de la réalité du problème et me renvoie sur MondialRelay au lieu de prendre en charge le problème. Cher Client, Vous pouvez contacter Mondial Relay directement au numéro de téléphone suivant 0892/707 617. Etant donné que nous ne sommes en possession de votre colis, il est plus simple de prendre directement contact avec eux. Pour toute autre information n'hésitez pas a me recontacter. Cordialement, Céline Fotocom a déjà été informé que son livreur dit n'avoir jamais eu le colis mais n'entreprend rien pour satisfaire la cliente que je suis. Ne recevant ni mes photos ni réponse à mes mails, j'ai demandé à Fotocom de me rembourser : pas de réponse de Fotocom ; Fotocom fait le mort.