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Foto.com (Fermé) Avis de cedetclo : "Une bien mauvaise entreprise à fuir définitivement"

Une bien mauvaise entreprise à fuir définitivement...

J'ai passé plusieurs commandes depuis le mois de mai et globalement, rien à redire. Mi novembre, j'ai passé une commande avec notamment des tasses pour offrir à Noël. Pour les 6 tasses, le délais a été bien long (apparemment l'une des tasses était en retirage car présentait un défaut) et l'une d'elles présentait bel et bien un défaut à la livraison (impression comme passée). Comme il s'agissait de cadeaux que nous souhaitions faire à Noël, et que le paquet nous est arrivé le 15/12, j'ai tenté ma chance au près du service client pour avoir une nouvelle tasse sans défaut avant la date fatidique.... Service client uniquement "joignable" par mail... Silence radio jusqu'en janvier après 5 mails de relance ! Un mail laconique me demande d'envoyé les preuves du problème. Les photos ont été envoyées à 5 reprises déjà dans le formulaire de contact du service client... Bref, je m'exécute ! Je reçois un mail hier me demandant la preuve de la destruction de la tasse pour pouvoir procéder à la réédition de la tasse qui me sera envoyée à leurs frais (encore heureux!). Je laisse tomber cette procédure que je trouve vraiment alambiquée et qui n'a ni queue ni tête. Je n'ai plus aucune confiance en FOTO.COM ! En résumé, un site qui ne donne pas satisfaction quant à la qualité de ses produits et qui ne sait absolument pas rectifier le tir en ayant un service après vente sérieux. Préférez d'autres sites plus sérieux type photoweb ou phobox qui seront peut-être un peu plus cher mais qui vous offrirons des prestations de qualité et un suivi sérieux de vos commandes.