J'ai moi aussi stressé lorsque j'ai pris connaissance des critiques alors que le travail...
Considérable) était quasi terminé sur le logiciel.
Du stress pour rien ! Je ne comprends pas trop les critiques surtout en ce qui concerne la qualité (car côté transports il peut y avoir des aléas).
J'ai commandé, en novembre 2012, 13 exemplaires du même livre de 144 pages en 3 fois (avec supplément UPS pour le livre de la 1ère commande et les 3 de la dernière ainsi que pour 3 des 9 livres de la 2ème commande : pour cette commande ils ont tout adressé par UPS, tant mieux). Aucun problème à chaque livraison : arrivés en temps (commandés le vendredi, arrivés le lundi de la semaine d'après, soit 7 jours sans les WE). Suivi avec n° UPS (sauf la 1ère fois où il a fallu le réclamer au service clientèle qui me l'a tout de suite adressé).
Les livres sont parfaits, bluffants, dans un beau papier glacé et une couverture rigide superbe, la 1ère de couverture (non créée par moi) dans un papier blanc cassé de qualité avec un beau grain. La définition est nettement meilleure que celle de l'écran même lorsque le logiciel avait signalé par un triangle de ne plus agrandir (ce que j'ai quand même fait pour certaines photos... je cherche encore les pixels). Les marges sont respectées, aucun rognage intempestif. La couleur, le contraste sont très bons, comme à l'écran (fiable).Les photos sont lumineuses.
Le texte rend très bien (j'en ai beaucoup), comme un vrai livre.C'est un des rares logiciels permettant de faire une mise en page élaborée sur des grands textes avec plusieurs polices et des couleurs différentes (seuls défaut : la taille minuscule de la fenêtre de mise en page texte et le fait de ne pas pouvoir modifier la taille des espaces, car on ne peut pas toujours tricher en utilisant un texte de la même couleur que le fond lorsque ce dernier est une photo). Par contre les couleurs (les mêmes pour le texte, les fonds de page et les cadres des photos) sont un peu trop limitées mais on y arrive quand même quand on n'est pas fixé pile sur une couleur qui n'existe pas dans le nuancier. Je n'ai pas encore chargé la récente mise à jour, peut être corrige-t-elle ces désagréments.
En ce qui concerne le service client, je les ai contacté plusieurs fois (par mail uniquement). Là un n° de tél serait vraiment très utile. Ils répondent vite en moins de 24h en général et souvent en moins d'une heure. Par contre la réponse tombe la plupart du temps à côte de la plaque, jamais de réponse précise à la question, toujours des généralités sur le sujet évoqué : celles que l'on trouve dans l'aide en ligne (alors que si on les contacte, c'est justement que la réponse n'y est pas dans cette aide) donc aucune valeur ajoutée à ce service en matière d'aide technique. Par contre, côté relation client, j'ai eu un bug internet lors de la 1ère commande, ils ont tout de suite répondu à mon mail et garanti que le commande avait été annulée, ce que j'ai pu vérifier.
Donc globalement, je suis très satisfaite et le fait savoir car les avis négatifs m'ont vraiment fait flipper avant de recevoir mon 1er exemplaire.
Il s'agissait, je précise, de mon 1er livre et n'ai pas testé les autres éditeurs. J'ai commencé d'autres livres (plus simples) chez eux.