Bonjour...
Commande par internet : Tant que vous avez le résultat voulu, tout va bien. S'il y a un retard, un problème de développement, alors vous finirez par aller en magasin... Exemple 1 : Développement de 70 photos identiques pour envoi de cartes en 2006... Recadrage excessif -> on me demande de revenir en magasin avec une disquette... Exemple 2 : Pas rancunier, même type de développement, commande autour du 25 janvier pour des cartes de voeux. Débit de la carte. Annonce de la réception dans les 4 jours ouvrés... 3 semaines après, après plusieurs relances par mail où on m'annonce qu'il y a un problème d'adresse (que je redonne encore par mail), on m'annonce que le facteur n'a pas trouvé l'adresse... 2fois, puis 3 fois de suite... Pas naïf et un peu agacé, je leur demande de les envoyer dans un photoservice à côté de chez moi. La personne du service client, une Nathalie, ne connait apparemment pas la définition du service client, prend ça pour elle, et se permet d'être arrogante au téléphone en me parlant des frais que cela entraîne pour eux, et du fait que le colis ne va pas rester sur son bureau. On croit rêver :) ! Travaillant aussi dans le service, je me permets d’ironiser en leur écrivant le comportement « normal » que doit avoir une personne d’un service client. Un jeu de "c'est à celui qui dit qu'y est" s'installe. Je coupe court, ayant autre chose à faire, et j'attends mon colis dans le magasin, puisqu'on m'a promis de l'avoir 24h après. 48h après, toujours rien. J'attends... Le facteur a-t-il du mal à trouver leur magasin aussi ? :) Une formation sur la gestion des demandes au téléphone dans un service client s'impose, car même quand il y a des problèmes de logistique (et tous les grands groupes en connaissent) la moindre des choses est d'engager des gens compétents pour les gérer. Une remarque positive cependant pour les personnes du magasin, à savoir Belle Epine (Thais, 94), qui ont un accueil et une correction parfaites.