EXCELLENT service clients...
Je ne poste jamais d'avis de consommateurs, mais j'ai été tellement surprise par le service client, que je tiens à les "récompenser"!
Premier contact:
La commande de livre photo se fait via le logiciel de création, alors que celle de tirages se fait directement sur le site. Du coup, je ne réussissais pas réunir mes deux commandes et me voyais dans l'obligation de payer deux fois les frais de port.
Je leur ai envoyé un mail pour leur demander comment les regrouper, vers 22h. De nature impatiente et TOUJOURS déçue par les services clients, quelle fut ma surprise en recevant leur réponse dès le lendemain matin, 9h20!
D'autant que j'ai réalisé quelques minutes après l'envoi de mon mail que la réponse à cette question était clairement expliquée sur leur site.
De fait, ils auraient pu me répondre de mieux me renseigner avant de les déranger ou tout simplement, ne pas me répondre!
Leur rapidité m'a surprise, tout comme leur réponse: ils me proposent alors de leur transmettre les deux numéros de commande afin qu'ils me remboursent l'un des deux frais de port.
Étant donné que c'était bien expliqué dès le départ sur le site, je trouve remarquable ce geste commercial!
Deuxième contact:
Au moment de commander, j'ai inversé les adresses de livraison et de facturation.
Comme ma boite aux lettres ne ferme pas, j'avais très peur de me faire voler ma commande, de 100€ tout de même!
Là encore je leur ai envoyé un mail, vers 13h30.
Anxieuse, je les ai quand même appelé, à l'ouverture, 15h01 :-)
Entre-temps, j'avais trouvé réponse à ma question sur le site (oui, encore!), disant que les adresses n'étaient plus modifiables une fois la commande passée...
Quand la conseillère m'a répondu (à peine 45 secondes d'attente, appel gratuit); elle m'a de suite rassurée:
Dès la réception de mon mail, elle a contacté le service de facturation ainsi que le laboratoire de façon à modifier les adresses.
Cela malgré ce qui était inscrit sur le site, et en moins d'1h30!
Je viens d'ailleurs de recevoir un mail de confirmation.
Ayant moi même travaillé dans une entreprise de téléconseil, je connais les difficultés du métier et tient à remercier de tout cœur cette femme qui m'a bien aidée!
Ainsi que l'entreprise elle-même qui a, contrairement à ses concurrents à qui j'avais passé commande ultérieurement, mis en place avec succès cette politique au niveau du service clients.
Je tire mon chapeau, rien à redire.
Je ferais part de mes impressions à propos du produit en lui même à réception.
Nous savons râler quand ça ne va pas, j'ai plaisir à féliciter quand tout va bien.
J'espère vous avoir été utile.