Accueil
Snapfish
Avis
Avis de En_colerecontresnapfish

Snapfish Avis de En_colerecontresnapfish : "Je n'ai toujours pas reçu le livre photo que j'ai commandé il y a presque 4 semaines maintenant"

Je n'ai toujours pas reçu le livre photo que j'ai commandé il y a presque 4 semaines maintenant...

J'avais prévu d'offrir ce livre photo à mon ami pour son anniversaire qui avait lieu le...15 décembre! Je trouve que la gestion des services snapfish est déplorable : - j'ai téléchargé ce livre photo le 30 novembre mon compte bancaire a été débité le 3 décembre. - le 6 décembre, soit près d'une semaine après le téléchargement et alors que mon compte avait déjà été débité, j'ai reçu un email de snapfish m'indiquant que les fichiers que j'avais téléchargés étaient "corrompus" et que je devais procéder à un nouveau téléchargement, ce que j'ai fait le jour même. - le 10 décembre, inquiète de ne pas avoir de nouvelles, je me décide à les joindre par téléphone. On me demande mon numéro de téléphone pour me rappeler. Personne ne rappelle. Je rappelle. On me dit à nouveau que l'on va me rappeler. Personne ne rappelle. J'appelle une 3ème fois et suis obligée de hausser le ton pour que quelqu'un écoute enfin mes doléances. J'apprends alors que mon 2e téléchargement n'a toujours pas été envoyé au laboratoire et je dois à nouveau hausser le ton pour que mon interlocuteur prenne les choses en main et me promette de transmettre ma requête au plus vite. Il m'indique que je recevrai le colis probablement vers le 14 décembre. - Nous sommes le 20 décembre, je n'ai toujours pas reçu le livre photo, mon cadeau d'anniversaire est raté et pour couronner le tout, ma carte bancaire a dû être annulée car leur site de paiement ne répond pas aux normes de sécurité nécessaires et ma carte bancaire risquait d'être piratée.