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"Les tirages sont de bonne qualité mais le service de livraison n'est pas moderne"
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- en cas de livraison à domicile : la livraison promise en 3 jours passe facilement en 5 jours hors samedi dimanche, là on atteint facilement la semaine.
j'ai donc essayé le service livraison dans la boutique et alors là on bat des records ... à savoir faire la queue au mauvais endroit (service photo) recommencer ailleurs puisque le samedi personne ne semble savoir ou c'est !!! pas de livraison en magasin le samedi, donc une commande promise pour le vendredi n'est pas en magasin le samedi ... et le vendeur a cherché en vrac dans un bac (à la vue de tout le monde), ne se sert pas des numéros communiqués pour faire sa recherche et "pense" qu'elle n'est toujours pas arrivée ...
comme le suivi de commande n'existe pas sur internet car on nous dit juste la date de départ du labo... bref là aussi j'en suis à une semaine de délai (je suis pourtant soi disant cliente One).
bref la prochaine fois j'irai voir la concurrence."
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"Je viens de faire plusieurs albums photos ce mois ci"
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"(4) Tout était parfait. J'ai même créé un livre de voyage en scannant mes 50 pages de baratin incluant des photos. Le rendu est un peu moins bon sur les photos scannées mais le texte parfait. Celà ressemble vraiment à un livre. Les délais super, 3 jours en allant la FNAC.
Petit hic j'aurais aimé en faire d'autres mais on n'accepte plus mon code de réduction alors que nulle part il n'est indiqué que c'est limité en nombre. J'attendrai donc une autre promo."
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"J'étais très stisfaite des tirages photos de la fnac"
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"Depuis quelques années, je commande plutôt par internet, et j'ai donc naturellement commandé en priorité par la fnac.com. Première commande mes tirages tiraient tous sur un ton verdâtre, une autre fois ils ont mis un temps infini à envoyer les photos...et enfin j'avais commandé un calendrier photo excessivement cher pour ce que j'ai reçu : une boîte en métal avec des tirages photos carrés non reliés ou figuraient ma photo et les jours du mois,de quoi avoir l'impression d'être pris pour un pigeon. bref j'aurai fait pareil avec un logiciel photo et des tirages simples (le descriptif n'était pas bien clair). Résultat : comme c'était un cadeau, j'ai recommandé le calendrier sur un autre site photo, pour le même prix mais un résultat qui était vraiment un calendrier.
Bref...je ne ferai plus de commande à fnac.com"
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"Je suis partagé sur l'appréciation"
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==>Excellent sur la qualité du livre, mais NUL pour le tout nouveau logiciel.
1/ Sur la qualité des livres reçus, il n'y a rien à redire, c'est excellent ! les photos sont nettes, les couleurs éclatantes. Au départ, j'ai commencé par un livre sur papier "ordinaire" mais là, j'ai été déçu par le résultat car le grain était carrément môche !. Alors je suis passé au papier photo. Alors là, le résultat est largement à la hauteur, même avec des photos numériques moyennes. BRAVO ! je conseille à tout le monde.
2/ Le logiciel : là, il y a des soucis !
Compte tenu du temps nécessaire à la conception du livre, c'est un point non négligeable.
J'ai commencé avec la première version. C'est globalement très intuitif et convivial avec des possibilités extras. MAIS...1/ la gestion des textes devient rapidement agaçante. Bon, ok, à la limite, on s'y habitue mais Il y a autre-chose... J'utilise le logiciel avec seven. Et là y'a pas mal de trucs qui coincent, comme par exemple l'impossibilité d'installer certains styles (fonds de page, cadres, etc...) et là, c'est très frustrant ! Un point positif quand même, c'est que le support en ligne a répondu à une vitesse inouïe...mais n'a pas su résoudre. Dernière chose, et pas des moindres : La dernière version interdit de repositionner les fenêtres comme bon nous semble...C'était pourtant génial car on pouvait espérer voir le livre "en grand". CE N'EST PLUS POSSIBLE ! POURQUOI ????? J'ai tellement été dégouté que j'ai intallé d'autres logiciels....chez les concurents ! à moins qu'une mise à jour ne corrige rapidement ce problème.
Ce n'est que mon avis..."
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"Super"
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"Au bout de 5 jours seulement, j'ai reçu mon livre photo et je suis stupéfait par la qualité du papier et de l'impression de mes photos ! J'ai choisi le livre photo format A4 panorama sur papier photo à l'occasion d'un voyage. Le plus sympa reste encore l'utilisation de leur logiciel que j'ai téléchargé sur leur site. Pleins de possibilité de création, on peut apporter pas mal d'effet à ses photos... Vraiment, je recommande !!"
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"Après une visite au salon de la photo"
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"J'ai décidé de faire un essai de tirage d'album avec CEWE distribué par la FNAC. J'utilise habituellement PhotoWeb et MonAlbumPhoto dont je suis globalement satisfait.
J'ai donc téléchargé le logiciel CEWE et fait un album, le logiciel est correct voire plutôt bien. Ma commande et son paiement ont été fait le 9 novembre 2010. Le délai de livraison indiqué sur le site de la FNAC est de 5 à 6 jours. Aujourd'hui 23 novembre, le tirage est selon le site allemand qui fait le travail toujours en cours de fabrication. J'ai envoyé deux mails au service clien de la FNAC et j'ai reçu deux réponses automatiques et lapidaires qui n'ont pas accéléré le processus.
Je ne peux pas avoir un avis sur la qualité du tirage si ce n'est ce que j'ai vu au salon de la photo. Par contre j'ai un avis clair sur le délai de livraison : LAMENTABLE."
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"Service mal fichu et communication consternante"
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J'ai été très déçu par le service Tirages Photos de la Fnac. Si le résultat est d'assez bonne qualité, la manière de l'obtenir laisse très largement à désirer.
Tout d'abord, le logiciel de téléchargement des photos, pour des commandes en ligne à partir du site internet de la Fnac, est loin d'être au point. J'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois pour réussir à lancer le transfert de mes photos, sans parler des bons de réduction qui doivent parfois être entrés une dizaine de fois (!!!) avant d'être pris en compte ! Au final, j'ai perdu une soirée entière sur ce site très mal fichu avant de réussir enfin le transfert.
Je précise que ce problème ne m'est apparemment pas spécifique, plusieurs personnes de mon entourage s'étant également arraché les cheveux pour parvenir à transférer leurs photos.
Par ailleurs, je tiens à souligner l'indignant manque de professionnalisme du magasin, incapable de proposer des solutions aux problèmes survenus lors du développement des photos. J'estime que la moindre des choses, lorsque l'on propose un service, c'est d'être un minimum à l'écoute de ses clients, et en cas de problème d'être en mesure de regarder avec eux les solutions ou les alternatives possibles. C'est apparemment trop demander à la Fnac, qui en plus de faire preuve d'un esprit commercial déplorable, fait montre de toute son incompétence sur le sujet.
A fuir...
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"Service lamentable du début à la fin…"
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400 photos à développer pour réaliser un album souvenir, cela faisait un moment que j’y pensais. Ca y est je me lance, je vais sur le site tirage photos de la fnac. Je commence par sélectionner les photos à développer. La qualité des photos est jugée « bonne » à « parfaite » selon le logiciel de téléchargement… Arrive le moment où on peut rentrer un code de réduction… il faut s’y prendre à plusieurs fois pour qu’il soit pris en compte, ce qui est assez pénible. Ensuite les photos sont téléchargées. Cela prend un moment, normal. Mais ça marche du premier coup, j’arrive sur l’écran qui m’indique que ma commande a bien été prise en compte (pas comme 2 autres personnes de mon entourage qui ont dû recommencer plusieurs fois, merci le logiciel fnac…).
Là où ça se gâte dans mon cas est au moment de la réception en magasin. Mes 400 photos sont regroupées dans seulement 2 pochettes, ce qui me parait bizarre. Mais la vendeuse m’ouvre une pochette pour vérifier, les quelques premières photos que j’ai vues sont correctes. Je rentre chez moi contente, et me lance dans la réalisation de mon album. La deuxième pochette que j’ouvre est une série d’impression de miniatures (photo illisible et donc non imprimée). Je retourne en magasin, où on me sort : « Vous avez plusieurs fois la même photo ? » Question à laquelle je réponds : « Pour moi ce ne sont pas des photos. Ce sont des erreurs d’impression ». La fnac reprend donc la livraison, fait un retour qualité en laboratoire et prend mes coordonnées pour me tenir au courant de la situation et de quand je pourrais récupérer les photos (qui sont déjà encaissées). Je repasse quelques jours plus tard en magasin pour autre chose et profite pour prendre des nouvelles de mes photos… une semaine et demi après retour en magasin, elles n’ont toujours pas été retournées au labo. Quelle rapidité de traitement dis-donc…
Presqu’un mois après, n’ayant toujours pas de nouvelles, je retourne en magasin. Mes photos y sont… Merci pour m’avoir prévenue ! Mais en fait elles n’y sont pas toutes. Les 2/3 qui n’étaient pas imprimées la 1ère fois, n’y sont toujours pas. On me rembourse pour ces photos, sans m’expliquer le problème. Je demande donc pourquoi elles n’ont pas pu être imprimées : « Le laboratoire n’a pas pu les lire, elles ont un problème de format. » Un mois pour s’apercevoir qu’ils n’arrivaient pas à lire les fichiers… (pourtant tous des JPEG !) Waouh! La réponse me surprend un peu. Mais soit, une des vendeuses me dit que je pouvais repasser avec les photos sur clé USB pour qu’elle regarde le problème. De retour chez moi, je vérifie mes photos et passe près d’1h à trier les photos pour retenir celles qui seront à imprimer. Je retourne en magasin le lendemain, où je suis accueillie et servie de manière exécrable. Je revois la même vendeuse que la veille et lui explique que j’avais mis les photos sur clé USB pour qu’elle puisse voir le problème. Elle me dit que je devais aller à la borne tirage photo du magasin, qu’elle n’avait pas le temps, qu’elle avait des clients : « Et moi, je suis quoi ??? Aux dernières nouvelles, je suis aussi cliente…» Après 10 minutes d’explication, je comprends qu’ils ne peuvent rien faire (ou plutôt qu’ils ne veulent rien faire), et que c’était peine perdu de discuter avec des incompétentes. J’ai attendu presqu’un mois pour rien. Il ne me reste plus qu’à repasser commande pour faire développer les photos restantes… Mais ce ne sera pas à la fnac… Et soit dit en passant, il n’y avait aucune erreur de format dans mes photos.
Résumé : Un logiciel qui plante, un service client lamentable, aucune communication, aucun esprit commercial et pour finir il faut refaire une commande et repayer… Et pourtant ce n’est pas demander la lune. Peut-être le seul point positif, les quelques photos développées sont d’une qualité correcte, et encore elles ont tellement été trimballées avec les retours magasin et laboratoire que certaines sont cornées."
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"Bravo la Fnac"
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"Honnetement ce nouveau service est TOP. J'ai fait 3 livres grand formats sur les 6 derniers mois c'est un truc de ouf! Enfin de la super qualité, le logiciel est facile a utilisé une fois la prise en main faite ; livraison a la maison qualitative et rapide ... je suis pas pret de changer de cremerie !! je vous le conseil a fond"
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"Magnifique"
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"J'ai commandé un poster sous plexi au format 40x60. le résultat est incroyable dans mon salon. Ca donne un aspect pro à une photo d'amateur... Je conseille vivement. A+"
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"Nous avons fait un livre photos des vacances passées en Croatie et à Venise"
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"Super contents du résultat.une couverture cartonnée, un papier bien épais pour les photos. un bon rendu des photos.parfois un peu forcé sur la couleur, j'étais moins bronzé que sur la photo, mais pas de fausse note.Juste la photo autocollante sur la couverture qui ne tient pas bien. le logiciel a manipuler pas trop compliqué.une mise en page est déjà programmé mais qu'on peut modifier à sa guise.a peine une semaine pour le délai de livraison dans une enveloppe cartonnée pour protéger le livre.Que du bonheur.Le prix, ce n'est pas donné mais ca vaut le coup.je suis prêt a le refaire pour un autre évènement. Eric."
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"A l'occasion d'un voyage aux Maroc"
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"J'ai fait un livre photo. le résultat est vraiment bien. J'ai fait pas mal de photos dans le désert et j'en suis contente car ça rend bien. Le délai d'attente est correct (7 jours). Je regrette simplement le manque de luminosité sur certaines photos. Peut-être est-ce du aussi à mon appareil... Dans l'ensemble, le livre est sympa et la qualité est au rendez-vous !"
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"J'ai reçu mon livre photo hier"
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"Je suis entièrement satisfait du résultat. Mes photos ressortent bien et la qualité générale est très appréciable ! C'est du solide !! Pour mon prochain livre, j'y retournerai sans hésiter..."
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"C'est la 3ieme fois que je commande des tirages photos"
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"Et je suis vraiment satisfaite. En effet, les délais sont respectés les prix raisonnables, et surtout les photos sont de très bonnes qualités. En outre, le chargement des photos lors de la commande est rapide, et le choix des critères (format, quantité) extrêmement simple. Le seul bémol est peut être leur communication pour le moins rudimentaire lorsqu'une question se pose. Mais je recommande!"
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