Service lamentable du début à la fin… 400 photos à développer pour réaliser un album souvenir...
Cela faisait un moment que j’y pensais. Ca y est je me lance, je vais sur le site tirage photos de la fnac. Je commence par sélectionner les photos à développer. La qualité des photos est jugée « bonne » à « parfaite » selon le logiciel de téléchargement… Arrive le moment où on peut rentrer un code de réduction… il faut s’y prendre à plusieurs fois pour qu’il soit pris en compte, ce qui est assez pénible. Ensuite les photos sont téléchargées. Cela prend un moment, normal. Mais ça marche du premier coup, j’arrive sur l’écran qui m’indique que ma commande a bien été prise en compte (pas comme 2 autres personnes de mon entourage qui ont dû recommencer plusieurs fois, merci le logiciel fnac…). Là où ça se gâte dans mon cas est au moment de la réception en magasin. Mes 400 photos sont regroupées dans seulement 2 pochettes, ce qui me parait bizarre. Mais la vendeuse m’ouvre une pochette pour vérifier, les quelques premières photos que j’ai vues sont correctes. Je rentre chez moi contente, et me lance dans la réalisation de mon album. La deuxième pochette que j’ouvre est une série d’impression de miniatures (photo illisible et donc non imprimée). Je retourne en magasin, où on me sort : « Vous avez plusieurs fois la même photo ? » Question à laquelle je réponds : « Pour moi ce ne sont pas des photos. Ce sont des erreurs d’impression ». La fnac reprend donc la livraison, fait un retour qualité en laboratoire et prend mes coordonnées pour me tenir au courant de la situation et de quand je pourrais récupérer les photos (qui sont déjà encaissées). Je repasse quelques jours plus tard en magasin pour autre chose et profite pour prendre des nouvelles de mes photos… une semaine et demi après retour en magasin, elles n’ont toujours pas été retournées au labo. Quelle rapidité de traitement dis-donc… Presqu’un mois après, n’ayant toujours pas de nouvelles, je retourne en magasin. Mes photos y sont… Merci pour m’avoir prévenue ! Mais en fait elles n’y sont pas toutes. Les 2/3 qui n’étaient pas imprimées la 1ère fois, n’y sont toujours pas. On me rembourse pour ces photos, sans m’expliquer le problème. Je demande donc pourquoi elles n’ont pas pu être imprimées : « Le laboratoire n’a pas pu les lire, elles ont un problème de format. » Un mois pour s’apercevoir qu’ils n’arrivaient pas à lire les fichiers… (pourtant tous des JPEG !) Waouh! La réponse me surprend un peu. Mais soit, une des vendeuses me dit que je pouvais repasser avec les photos sur clé USB pour qu’elle regarde le problème. De retour chez moi, je vérifie mes photos et passe près d’1h à trier les photos pour retenir celles qui seront à imprimer. Je retourne en magasin le lendemain, où je suis accueillie et servie de manière exécrable. Je revois la même vendeuse que la veille et lui explique que j’avais mis les photos sur clé USB pour qu’elle puisse voir le problème. Elle me dit que je devais aller à la borne tirage photo du magasin, qu’elle n’avait pas le temps, qu’elle avait des clients : « Et moi, je suis quoi ??? Aux dernières nouvelles, je suis aussi cliente…» Après 10 minutes d’explication, je comprends qu’ils ne peuvent rien faire (ou plutôt qu’ils ne veulent rien faire), et que c’était peine perdu de discuter avec des incompétentes. J’ai attendu presqu’un mois pour rien. Il ne me reste plus qu’à repasser commande pour faire développer les photos restantes… Mais ce ne sera pas à la fnac… Et soit dit en passant, il n’y avait aucune erreur de format dans mes photos. Résumé : Un logiciel qui plante, un service client lamentable, aucune communication, aucun esprit commercial et pour finir il faut refaire une commande et repayer… Et pourtant ce n’est pas demander la lune. Peut-être le seul point positif, les quelques photos développées sont d’une qualité correcte, et encore elles ont tellement été trimballées avec les retours magasin et laboratoire que certaines sont cornées.