Accueil
Fnac Photo
Avis
Avis de Dr_gon

Fnac Photo Avis de Dr_gon : "Service mal fichu et communication consternante J'ai été très déçu par le service Tirages Photos de la Fnac"

Service mal fichu et communication consternante J'ai été très déçu par le service Tirages Photos de la Fnac...

Si le résultat est d'assez bonne qualité, la manière de l'obtenir laisse très largement à désirer. Tout d'abord, le logiciel de téléchargement des photos, pour des commandes en ligne à partir du site internet de la Fnac, est loin d'être au point. J'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois pour réussir à lancer le transfert de mes photos, sans parler des bons de réduction qui doivent parfois être entrés une dizaine de fois (!!!) avant d'être pris en compte ! Au final, j'ai perdu une soirée entière sur ce site très mal fichu avant de réussir enfin le transfert. Je précise que ce problème ne m'est apparemment pas spécifique, plusieurs personnes de mon entourage s'étant également arraché les cheveux pour parvenir à transférer leurs photos. Par ailleurs, je tiens à souligner l'indignant manque de professionnalisme du magasin, incapable de proposer des solutions aux problèmes survenus lors du développement des photos. J'estime que la moindre des choses, lorsque l'on propose un service, c'est d'être un minimum à l'écoute de ses clients, et en cas de problème d'être en mesure de regarder avec eux les solutions ou les alternatives possibles. C'est apparemment trop demander à la Fnac, qui en plus de faire preuve d'un esprit commercial déplorable, fait montre de toute son incompétence sur le sujet. A fuir...