Expérience désastreuse et service client aux abonnés absents dès qu’on leur met leurs propres contradictions sous les yeux. J’ai commandé un poster sur PhotoPolo. Au moment de la commande, leur propre interface indiquait explicitement « papier mat ». Pourtant, après réception d’un produit ne correspondant pas à ce que j’avais sélectionné, le service client m’a affirmé très tranquillement qu’ils ne proposaient « que des posters sur papier brillant », en me renvoyant vers une autre catégorie de produits pour obtenir du mat. Problème : c’était tout simplement contraire à ce qui était affiché sur leur site au moment de la commande. Je leur ai donc répondu avec captures d’écran à l’appui, montrant noir sur blanc que le parcours « Poster » proposait bien du papier mat, et demandé une solution parfaitement raisonnable : soit refaire la commande conformément à ce qui était annoncé, soit me rembourser. Et là, curieusement : plus personne. Malgré l’évidence des captures fournies, le service client fait le mort. Je n’ai jamais obtenu gain de cause : ni réimpression conforme, ni remboursement, ni véritable prise en charge de leur erreur. Le plus consternant n’est pas qu’un site puisse comporter une information erronée, cela peut arriver. Ce qui est problématique, c’est de nier d’abord ce que son propre site affiche, puis de cesser de répondre lorsque le client apporte la preuve du contraire. Quand une entreprise demande au client de lui expliquer comment « satisfaire ses attentes », la réponse est pourtant assez simple : respecter ce qui est vendu et affiché, reconnaître une erreur lorsqu’elle est démontrée, et ne pas disparaître lorsqu’il faut l’assumer. Pour ma part, après cette expérience : confiance perdue. Je déconseille.
Avis — Photopolo
Cette page regroupe les avis déposés par les internautes ayant commandé chez Photopolo. La fiche labo présente l’offre produits, les.
Photos magnétiques reçue mais elles n'adhèrent sur aucun support métallique: elles ressemblent à de simples tirages papier. J'ai fait un mail de réclamation.
les couleurs sont respctees et le format aussi attention elles ne sont pas toutes tirees sur du papier kodak mais aussi fugifim et d'autres dont on igore le labo . donc à voir dans le temps . pour ma part je n'aime pas fugifilm qui ne conserve pas les couleurs j ai lache leclerc quand ils sont passes chez fujifilm mais je vais y retourner puisque c'est la meme chose ici sinon rapidite de livraison qui est un peu cher
Très bien côté agenda ! De nombreux modèles et fonds ! Les produits sont bien faits. Dommage de ne pas pouvoir superposer une création sur un autre type d'agenda ou de copier une création pour en créer une nouvelle.