Avis — Fnac Photo

Mes deux premières créations ont été perdues sur l'application FNAC. J' ai été obligé de recommencer une troisième fois ma création. J'ai commandé 2 livres album le 20 décembre, livraison soit disant en 4 jours. Une semaine après les livres sont perdus par le livreur. On me propose de retirer les livres et je demande de les faire envoyer directement aux personnes à qui ils étaient destinés. Le service client ne veut pas faire 2 livraisons. Il annule ma commande sans me concerter et me rembourse. Impossible de discuter avec le service client qui se contredit dans les mails échangés. Je déconseille fortement le service photo de la FNAC, le personnel est incompétent, hormis le remboursement il n'y a aucun dédommagement lors de perte.

J’ai commandé 2 livres photos identiques ; l’un est conforme mais dans le deuxième, ce sont des photos qui ne m’appartiennent pas à partir de la page 4 ! Où sont passées les photos de mes petites filles ? Simple échange entre 2 destinataires ? Ou les photos de mes petites filles en maillot de bain sont elles dans le nuage? En direction d’un site malveillant de pédo - criminalité ? Aucune explication n’est donnée par le site si ce n’est une «  erreur «  avec un remboursement + 10€ de compensation… Peu importe l’argent…Fnac photos est elle capable de garantir la confidentialité des photos de famille sur nous confions ? J’en doute désormais et me réserve la possibilité de toute action en justice si nécessaire !

J’avais commandé 2 albums identiques à retirer à la Fnac bordeaux lac Ce matin j’ai récupéré 1 album très bien et l’autre avec 3/4 des photos de quelqu’un d’autre. De retour à la Fnac pour faire la réclamation, on me dit que la Fnac n’est qu’un intermédiaire, qu’il faut faire la réclamation sur le site. Bilan 2 fois 15 km pour rien et peut-être 15 de plus si je reçois un album de remplacement…. J’attends le retour de mon mail de réclamation…. Si le prestataire ne fait pas un geste commercial minimum, je change de crémerie !

La couleur des photos est fade et les photos sont tronquées il faut être hyper vigilant sur chaque photo pendant la vérification du résultat final. Très déçue, de plus l album avait été annoncé disponible sous 48 heures hors je ne l ai eu qu une semaine plus tard !

Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis même lorsque j’ai eu une mauvaise expérience mais là !! Photos commandées le 3 mars je viens à peine de recevoir la fin des photos ! C’est à dire 2 mois et demi plus tard. Et tout cela dans de mauvaises état : la moitié des photos n’y sont pas, qualité abominable et attente extrêmement longue pour ce rendu horrible. N’aller surtout pas à la fnac si vous souhaiter développer des photos par appareil kodak.

Calendrier photo personnalisé format A3 reçu ce jour (alors que payé un surplus en express pour être livré hier) pour un cadeau de Noël. Il aurait été judicieux de préciser qu'il s'agit d'un calendrier 2024 ! L'idée était d'avoir un calendrier 2025 avec des photos et non un calendrier 2024 ! Très très déçue.

Le site est bancal ; du coup, on doit recommencer la commande et, alors que vous aviez demandé une livraison en magasin, vous vous retrouvez avec des frais de port de 6 € ! Le "chargé de client" est tellement rapide que, le temps qu'il réagisse, on ne peut plus rien faire. Il vous propose d'annuler la commande, alors qu'il voit noir sur blanc que celle-ci a déjà été confiée au transporteur. Ah ben zut, il ne peut plus rien faire, il est désolé… On ne sait pas de quoi il est chargé, mais ce n'est certainement pas de clients, apparemment ! Et aucun geste commercial ! La dernière fois, c'était le format de la photo qui ne correspondait pas. On pensait que c'était juste une erreur, mais non, ils sont vraiment nuls !

Expérience horrible. Une commande, aucun suivi, aucun message, aucune réponse à mes demandes. Ai-je perdu mon argent?

Service catastrophique. J’ai déposé ma pellicule début mai, et 4 mois après, je ne l’ai toujours pas reçue. Le délai initial était de 3 semaines, ce qui est déjà très long quand on compare au développement ailleurs. Ils ont envoyé par erreur mes photos à quelqu’un d’autre (heureusement qu’elles n’étaient pas trop personnelles, mais vive la vie privée !). Après maintes appels et promesses de me les envoyer chez moi au plus vite, je n’ai toujours aucune photo à ce jour. Sachant qu’il s’agit d’une pellicule argentique, je n’ai aucun moyen d’accéder à mes photos autrement et j’espère sincèrement qu’ils ne l’ont pas tout simplement perdue.

Les têtes des personnes sont coupées. Travail d'amateurs. Et en plus c'est cher.

Les têtes des personnes sont coupées ! Travail d'amateurs. Et en plus c'est cher !

Une véritable catastrophe depuis le passage à une production en ligne et en version nomade. L'application plante tout le temps, offre beaucoup moins d'options de mise en page, n'est pas maniable et manque totalement d'ergonomie. C'est le terme approprié : à fuir, surtout pour un service aussi cher. J'utilisais la Fnac depuis 2010, mais 2024 marquera la fin de mon utilisation.

Commandé le 26/01 avec un délai de réalisation de 2 jours ouvrés. Paiement d'un transport express pour espérer une livraison au 01/02. Le 31/01 la commande est toujours au statut travail en cours. Service extrêmement décevant sans visibilité de l'avancement de la commande. Par ailleurs, la fnac de Belleville n'est pas répertoriée pour le mode livraison magasin forçant la livraison à un prix plus onéreux. Je ne recommande pas le site Fnac Photo

J'avais l'habitude de sortir régulièrement des photos aux bornes FNAC, mais depuis qu'ils ont changé de logiciel, c'est vraiment la galère. J'y ai passé 40 minutes cet après-midi, avec déjà une préposée pas aimable, débordée, qui a pris le téléphone pendant 10 minutes et a disparu. Une jeune employée est arrivée, allant de l'un à l'autre, mais pas du tout efficace. Finalement, un homme est arrivé et a eu du mal à charger mes photos (il a rencontré des difficultés avec le Wi-Fi et a dû recommencer l'opération 3 fois). Je lui montre mon format et lui demande si cela correspond à celui indiqué... Et bien non, j'ai finalement tiré 4 photos dans un format supérieur à celui que je voulais, car il ne connaît même pas les mesures des photos qui sortent. Le parcours pour sortir des photos est désormais un véritable parcours du combattant, et au final, je n'ai pas eu ce que je voulais. Je n'irai plus sortir mes photos là-bas. C'est la deuxième fois cette année que l'expérience est aussi galère... Dommage.

Délai qui dépasse la date indiquée, j’ai commandé le 08/11/2023 et je n’ai toujours pas de nouvelles. Très décevant

C’est un peu honteux de faire payer des photos avec des endroits blancs ! Les bords ne sont pas régulier j’ai carrément eu une photo avec un trou. Je ne recommande pas du tout.

Livraison toujours aussi lente en 2023. Aucun respect des dates prévues. A éviter. On trouve bien mieux ailleurs.

J'ai passé une commande de magnets pour offrir aux copains de classe de la crèche de ma fille pour son anniversaire, et une semaine après, aucune nouvelle... J'appelle et on me dit qu'il y a eu un problème de tirage, que donc la commande n'arrivera pas avant le début de la semaine prochaine. Aucune compensation ni mesure n'a été prise pour accélérer le processus. Très nul.

Travail de médiocre qualité mais SAV réactif, donc j'ai été remboursé.

Attendre 1 mois une livraison qui devait se faire en 5 jours... Des relances incessantes et des réponses automatiques pour récupérer des tirages vierges ? Quand vous appelez le service clientèle à 15 cts la minute, on vous explique que c'est vous qui vous êtes planté, qu'on va vous rappeler pour vous donner un code de réduction... J'attends toujours l'appel... À FUIR !

Commande réalisée facilement, livrée dans les temps et service client très à l'écoute ! Bonne qualité à la réception : émotions garanties !

Délai non respecté. Aucune nouvelles des tirages demandés. En plus, service client payant 015 euro/min avec un temps d'attente interminable (j'ai dû raccrocher en y laissant des euros).

j'ai fait une commande de photos le 19/7/2020 livraison prévue en magasin le 22 ou 23/7/2020 à ce jour, le 30/7 au soir, absolument aucune nouvelle .......

Très beau ! Délai respecté et arrivé intact par recommandé. J'avais peur avec tous les avis négatifs qu'il y ait un problème ?? Mais non pour moi ce fut un bel achat réussi, je recommande

j'ai fait un livre photo de 50 pages et maintenant l’accès est bloqué ou est il ???? J'ai envoyé des mails et j'ai téléphoné plusieurs fois ils ont pris la main sur mon ordinateur :on va vous recontacter en mail ou par téléphone rien ceci depuis le 11 mars .Tout ce que je sais le papier satiné que j'ai choisi pour mon album ne se fait plus.

J'ai fait une commande de 2 livres photos le 4 janvier. Un problème s'est présenté sur les deux, génial ! Pour le premier, le titre de la couverture principale est coupé dans la partie haute, ce qui ne se voyait pas du tout à l'aperçu sur le site. Est-ce normal ? L'interlocutrice au téléphone m'a bien indiqué que si je demandais la réimpression ca ne changerait rien, alors que sur le site il est bien indiqué qu'en cas de problème, la réimpression était possible. Je n'ai pas eu d'autre choix que demander le remboursement. LAMENTABLE ! Pour des impression d'album, ne prenez pas la fnac, cherchez un fournisseur compétent.

FNAC photo, est incapable de respecté les délai, ma commande aurait du arriver le 08.01.2020, statut au 13.01.2020, je dois encore 48 à 72 heures pour que le retrait soir disponible pour en magasin. La hotline coûte 15 centimes/minute c'est à EVITER

Malgré 3 appels au service client, deux mails de réclamation, aucune résolution de la part de Fnac photo. Les erreurs d’édition sont reconnues par le laboratoire, ils promettent d’éditer et de renvoyer à leurs frais les albums (près de 300€ les deux !). 15 jours après toujours aucune nouvelle. Deux appels pour devoir réexpliquer les erreurs, photos à l’appui et toujours rien. Mépris du client et mensonges répétés. Je transmets ce dossier à mon avocat afin d’être enfin prise au sérieux. La FNAC a perdu une cliente importante tant professionnelle que particulière. Et je ne manquerai pas d’en informer les services de consommateurs.

L'agrandissement qui m'a été livré ne correspond pas aux dimensions commandées. Depuis, malgré deux mails de réclamation, aucune réponse du service clients de Fnac photo. Voilà qui n'est pas à la hauteur de cette grande enseigne.

Délais de livraison non respecté. J'avais vraiment besoin de ces photos pour un cadeau. Le suivi de la commande est nul aussi, on nous dit qu'il y aura du retard. mais on ne sait pas pourquoi. Bref je suis hyper déçue.

Service terrible. 3 photos à faire imprimer. Une semaine de délais annoncé. Au bout d'une semaine, les photos ne sont toujours pas terminées d'être produites. Et pas de possibilité d'annuler la commande. A fuir !!

Service horrible. Aucun respect du délai de livraison. 10 jours après avoir effectuer la commande, aucune nouvelle ne m'est parvenue concernant mes photos. Résultats : j'ai dû réimprimer mes photos à la borne pour pouvoir les offrir le jour J à la personne concernée. Le service client se fou clairement des clients avec leurs réponses froides et passe partout. Service à fuir.

Bonjour, la livraison de mon livre photo était prévue pour le 04 mai. Après des jours de retard j'ai envoyé plusieurs mails auxquels personne n'a jamais répondu! Puis j'ai dû appeler plusieurs fois à leur service client (appel payant) et ça a été un calvaire tant j'ai eu droit à un mépris du client éhonté et àdes mensonges répétés: ils disent avoir répondu à mes mails, ce qui est faux, (et oui, merci, je sais regarder dans les spams au cas où). Ils m'ont envoyé à la FNAC de la Défense en me disant que le livre photo avait été livré (même si leur site web disait le contraire) et quand j'y suis allé il n'y avait rien!! Ils ont promis de me rappeler ce qu'ils n'ont JAMAIS fait. Finalement le livre photo n'est jamais arrivé (sans plus d'explication) et bien entendu, je n'ai reçu aucune indemnisation...N'utilisez pas ce "service", indigne de la FNAC

Impossible de saisir un code de réduction lors d'une commande d'un livre photo, à croire que cela est fait exprès. Publicité mensongère je me retrouve à payer mon livre photo sans la réduction de 30% reçu par mail cette semaine et à utiliser avant le 01 mai. Site de commande très mal fait pourtant je ne suis pas débutante sur internet.

Le logiciel de création proposé par la Fnac ne fonctionnait pas, impossible de finaliser la commande au dernier moment! j'ai dû commander via le site en téléchargeant les photos une à une. A la réception, les photos sont sombres, les visages apparaissent noirs... Alors que les photos sont exposées tout à fait correctement à l'origine. Le tirage n'est donc pas satisfaisant.

Impossible d'être reconnu comme client et d'effectuer sa commande

j'ai validé ma commande et instantanément je me suis rendu compte que la taille automatique du tirage des photos correspondait à du 11,5x15 et non pas du 10X15. J'ai immédiatement téléphoné au service après-vente (0,15 euros/min) qui m'explique que ma commande n'est pas encore apparue et me demande de rappeler une heure après. Une heure après, même explication. Une heure encore après donc deux heures après, on m'explique le même problème mais que je peux faire une demande par mail, ce que je fais. 1h après (3h au total), je reçois un mail qui m'explique que c'est un processus automatisé et qu'il n'est pas possible de changer la taille des photos ou d'annuler la commande. Bref, 4h après, je me retrouve avec mon erreur et impossibilité de la changer plus des frais téléphoniques. Merci le service après vente ouvert 7j/7 qui ne sert à rien.

Cliente du service photo de la Fnac depuis 2005, à raison de deux gros livres photos par an en moyenne, je n'avais jusqu'à cet été aucune raison d'être mécontente. En douze ans, j'ai toujours été livrée à domicile par la Poste (albums déposés dans ma boîte aux lettres) dans un délai tout à fait raisonnable (en moyenne, une semaine entre le dépôt de la commande et la réception du colis). Depuis cet été, c'est catastrophique ! Au mois d'août, j'étais censée être livrée à domicile par TNT, or le transporteur n'a même pas pris la peine de venir, alors que je suis restée chez moi à l'attendre ! La preuve en est qu'il n'y a jamais eu d'avis de passage dans ma boîte aux lettres, d'ailleurs ... Il m'a simplement prévenu par SMS que je trouverai mon colis à un point relais ! Une drôle de façon de comprendre "à domicile"... Ce mois-ci (septembre), rebelote ! Un autre transporteur "COLIS PRIVE" était censé me livrer deux albums à domicile. Après un cafouillage initial "votre colis a subi un retard" puis "votre colis est arrivé dans notre agence régionale", je reçois ce matin un mail de "COLIS PRIVE" m'informant que leur "agence régionale n'a pu en assurer la livraison" et que le colis "a été retourné à son expéditeur" (c'est à dire le labo photo) et que je dois "recontacter directement [mon] web marchand" !! Là encore, bravo pour le sens du service, le temps perdu, et la déception de plus en plus grande vis à vis d'un service qui jusqu'alors m'avait pleinement satisfait. Toutefois, je dois dire qu'ayant fait part au service photo de la Fnac de mon exaspération, celle-ci a été prise en compte, mes albums ré-imprimés pour être envoyés de nouveau, et les frais de livraison à domicile remboursés (effectivement pour le mois d'août, à voir pour ce nouvel épisode de septembre...) Le préjudice subi n'en demeure pas moins, et il semble essentiel que la Fnac reconsidère ses contrats avec ses transporteurs (notamment les deux incompétents en question), si elle ne veut pas perdre de très fidèles clients.

3 commandes tirage FNAC => 4 problèmes la FNAC a réussi le pari de faire 4 erreurs sur 3 commandes Commande 1 : papier avec défaut, tous les tirages HS; réimprimé Commande 2 : papier HS et erreur de format. demande à être remboursé, accord de la FNAC mais après 1 semaine on me dit qu'il faut aller en magasin pour ramener les photos Commande 3 : perdue, réimpression, perdue ... demande à être remboursé. en attente de la FNAC qu'elle retrouve les photos. => exposition photo gachée et loupée. Merci ... J'aurais dû m'en douter, dans "FNAC", il y a le mot FNAC, ça peut pas marcher ...

J'ai demandé 108 photos différentes j'ai reçu 60 photos en triple exemplaires, il me reste 40 photos a refaire aucun moyen de réclamation.

Service terrible. J'avais demandé de développer des photos à partir d'un film et ils m'ont appelé après une semaine pour retirer les photos, mais il n'y avait pas des photos quand je suis allée les retirer. Ils m'ont dit alors de repasser après 15 jours (!!) et quand je suis passée ils m'ont donné des négatifs blancs en demandant 4 € de service et en disant que mon film était blanc, alors que ce n'était pas le cas. Du coup j'ai perdu un mois et toutes mes photos d'une année. Terrible.

Fnac utilise surement un logiciel de correction des photos. Connaissant des logiciels de retouche je reconnais la fonction "anti-yeux rouges" sur mes photos. Sauf que le logiciel de Fnac n'est pas "surveillé". Il s'est planté et coloré en bleu-gris les lèvres de certaines personnes sur mes photos! Grosse déception! Encore plus déçues quand le technicien de la Fnac m'a annoncé qu'il ne pouvait pas imprimer ces photos sans cette fonction automatique! Plus jamais je ne développerai mes photos chez la Fnac!

un vrai scandale, la fnac n'a aucune trace de ma commande et le service client s'en fout royalement, alors même que j'ai reçu un mail m'annonçant la livraison de ma commande au magasin. la prochaine fois je passerai par Amazon, au moins eux ils ont le soucis du client. on comprends mieux pourquoi ces enseignes vieillissantes ont peur des sociétés pour qui le service n'est pas un vain mot.

J'avais arrêté d'utiliser les sites de la Fnac depuis quelques années à cause de bug et de plantage en pleine utilisation. j'utilisais encore la Fnac pour les livres photos et là, 4 plantages successifs, impossible de finaliser le livre photo qui m'a pris 2 jours pour le confectionner! Colère! Je vais aller chez Amazon et Photobox...

Commande de Juin 2016 de 220 photos en 10x15 cm et 3 photos en 13x17... Grosse erreur! Les 3 photos 13x17 sont arrivées dans la même enveloppe qu'une centaine de 10x15 et sont pliées aux coins (super professionnel!)... Les autres 10x15 étaient entassées dans une autre enveloppe explosée sur le bord. Toutes ces photos sont cornées! Question qualité : comme les autres prestataires passant par Cewe, photos plus sombres, couleurs plus fades. Par contre, en ayant comparé avec un autre prestataire par Cewe, les photos Fnac sont moins précises, comme s'il y avait un léger flou. Mon hypothèse est que la qualité n'est pas conservée lors du téléchargement des photos... C'était mon 2e et dernier tirage chez la Fnac...

catastrophe, pixelisé, inexploitable, j'ai 100 photos à refaire!

en partant du logiciel CEWE, les tirages pourraient être corrects si ils étaient livrés (départ le 19 janvier toujours rien au 6 février)

j'ai fait développer 3 péllicules couleur à la FNAC pour la première fois (eh oui je fais aussi de l'argentique encore). Je souhaitais uniquement un tirage sur CD on m'a imposé un tirage papier dont je n'ai rien à faire (et ça coute...) Sur le CD les photos sont à l'envers et leur format est nul, 1536x1024 et 72 dpi. De plus la FNAC m'impose d'utiliser CEWE (que j'utilise par ailleurs quand j'ai besoin mais ce CD CEWE c'est insupportable). C'est à peine honnète, c'est la dernière fois que j'utilise ce service.

Belle qualité de photo, mais c'est tout. Logiciel long, téléchargement difficile. Les photos commandées en 11,5x15 sont livrées en 11x17, et le sav renvoit la faute sur les utilisateurs (effectivement, pour avoir du 10x15, il faut commander du 10x13 sur le site... Logique??!!). Bref, si vous voulez vous amuser à découper les photos commandées, passez par la FNAC. J'en ai 200 personnellement...

Le memory que j'ai constitué avec des photos de famille, parfois anciennes, est remarquablement bien réalisé et a été livré à la FNAC du Mans dans un délai très bref. Un petit plus pourrait être proposé au client : personnaliser le dessus de la boîte qui contient le jeu.