J’ai payer pour 200 photos et seulement 140 m’ont été livrer et ils ne veulent pas me laisser passer la fin de ma commande.
Très satisfaite : qualité, envois, rapidité
Cliente de Myphotobook.fr depuis 10 ans, j'ai vu la qualité du travail décliner depuis plusieurs années. Dernier problème en date : Une commande de 75€ de 68 photos non cadrées et/ou non redimensionnées. Elles sont inutilisables puisque les visages/corps de mon bébé ou de mon compagnon sont coupées (c'était un cadeau de Noël)... Après 1 mois, 3 mails avec photos à l'appui et plusieurs appels ... je suis sans réponse ! Pas de remboursement, pas de renvoi d'une commande correcte, pas d'excuses et au final pas de SAV ! Je ne solliciterai plus cette entreprise, et vous conseille de passer votre chemin !
Site à éviter ABSOLUMENT !! J'ai passé une commande le 05/12/2022, et le 09/12, je demande où en est ma commande car je n'avais même pas reçu un mail de confirmation de commande. On me répond que ma commande « devrait probablement être expédiée le XX/XX/xxxx » !! Oui, ils m'ont répondu avec des X à la place d'une vraie date ! Je leur envoie donc un mail en disant que les X ne sont pas très précis comme date, et on me répond « oups, la commande devrait probablement être expédiée aujourd’hui 09/12/2022 ». Ok, je prends note et j’attends. Il y a 2 jours, le 17/12/2022, je reçois un mail m’informant que ma commande vient d’être expédiée ! Donc celle qui m’a répondu le 09/12/2022 est une vraie bécasse ! (Je reste poli...) Par contre, dans leur mail, aucun numéro de suivi du colis, et en voulant voir le suivi du colis sur le site, je tombe sur une page « error 404 »… Je suis vraiment déçue de cette commande sur ce site... et je ne l’ai même pas encore reçue ! J’ai renvoyé un mail aujourd’hui… on verra leur réponse… (Commande MPBFR10235829 - Ticket#20759889)
J'ai utilisé Myphotobook pendant plus de dix ans, en étant plutôt très satisfait. Mais depuis quelque temps, plus rien ne va : impossible d'aller vers le paiement après avoir téléchargé votre projet, et ensuite il disparaît de votre panier. Impossible d'avoir une réponse et une aide sérieuse du service client. J'abandonne donc Myphotobook et passe sur un concurrent. Je ne comprends pas ce qui s'est passé. Cette boîte est-elle en train de fondre les plombs ?
À fuir absolument, lamentable, ma pire expérience de site de vente en ligne. Plus d’un mois pour juste réussir à valider la commande de notre livre de 152 pages. Des dizaines et des dizaines de mails et d’appels téléphoniques pour réussir à finaliser une commande, ce qui aurait dû prendre 10 secondes. Un service client absolument incompétent. Pour résumer : Suite à la mise à jour de leur site internet, ils ont d’abord perdu informatiquement notre livre en préparation. Je ne vous dis pas la peur, 3 semaines de travail foutu à la poubelle, récupéré au bout de quelques jours après des mails, des créations de nouveaux comptes, etc. etc. Puis bug informatique « erreur code f6 592 5fe » bloque tout passage de commande. C’est reparti pour les mails / appels téléphoniques… et plusieurs jours pour qu’ils fassent une correction de leur application. Enfin, commande possible, paiement par carte ne fonctionne évidemment pas. Ce n'est pas grave, nous faisons via virement bancaire pour les frais de livraison à 6€. Ne faites jamais cela, il leur faudra 3 semaines pour qu’ils valident, malgré l’envoi de multiples preuves de paiement. Au bout d’une semaine, malgré la réception d’une confirmation de la commande par mail, il ne se passait rien. J’appelle le service client, commande perdue sans explication, il faut en refaire une autre, et c’est reparti pour les galères et l’attente. Au final, plus d’un mois de passé, cadeau d’anniversaire raté, et j’ai eu le malheur de demander un geste commercial, ça aura d’ailleurs été la seule fois où j’aurai eu une réponse du service client : fume ....
J'ai commandé pour plus de 800 € de books, et il fallait régler à la commande, ce que j'ai accepté. Cependant, aucune livraison depuis le 15 septembre. J'ai fait plusieurs relances et appelé également, mais je tombe sur une hôtesse qui me parle en allemand, assez compliqué pour moi. J'attends toujours mon indemnisation.
J'ai payé par erreur deux fois la même commande (que je n'ai reçue qu'une seule fois), et le service client ne veut rien savoir, c'est hallucinant. Je leur ai donné 360€ en trop, et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Je n'ai jamais vu ça... N'importe quel autre marchand en ligne aurait trouvé une solution, mais eux n'ont aucun sens du commerce. Le pire est que c'est au niveau de la direction qu'ils ne voulaient rien lâcher. La pauvre dame que j'avais au bout du fil était vraiment gênée de la situation et désolée pour moi, mais ils voulaient absolument garder les 360€ que j'avais payés en trop, un truc de dingue. Je vais saisir une association de consommateurs. Ce sont des voleurs, je ne recommande absolument pas.
Service après-vente pitoyable : j'avais acheté sur Veepee 2 codes, l'un pour un livre photo de 48 pages et l'autre pour un livre photo de 100 pages. Au moment de régler le livre de 48 pages, j'ai, par inadvertance, entré le code promo de 100 pages. Cela a fonctionné et le site ne m'a pas alerté. Quand j'ai voulu commander mon livre de 100 pages et que je me suis rendue compte de l'erreur, ils n'ont rien voulu entendre pour m'échanger le code. Le temps qu'ils me répondent et choisissent de ne rien faire, le code promo de 48 pages qu'il me restait s'est périmé. Une fois de plus, ils n'ont rien voulu entendre.
Après 16 ans d'utilisation du site pour créer une vingtaine d'albums photos, je suis obligée de passer à la concurrence : la réalisation de mon dernier album a été une prise de tête sur prise de tête ! Des alertes (petits triangles jaunes) m'empêchaient de commander le produit, et mes interlocuteurs ont mis 1 mois pour trouver la solution. J'ai dû leur envoyer des copies d'écran, des messages et passer plusieurs appels téléphoniques. Ce que je n'accepte pas, c'est qu'ils ne reconnaissent pas leurs erreurs et, au contraire, m'accusent de ne pas savoir faire...
Commande effectuée le 24 octobre 2021, paiement de 230 euros effectué, mais à ce jour, le 26 décembre 2021, aucune réception de la commande. Un e-mail a été envoyé le 6 décembre, mais la seule réponse reçue était automatique. A éviter, alors que nous étions satisfaits de ce site par le passé.
J'ai réalisé 7 albums différents, et lors de la livraison, j'ai bien reçu 7 albums, mais TOUS sont identiques. J'essaie de contacter le service après-vente sans succès, malgré plusieurs e-mails et appels sur un serveur allemand.
Catastrophique… J’ai commandé un livre photo et j’ai reçu un livre avec mes photos et celles de quelqu’un d’autre. Je l’ai signalé. On m’a demandé une preuve par photo, que j’ai fournie, puis de renvoyer le livre en envoi simple si je souhaitais un remboursement. Ce que j’ai fait. Finalement, ils ne veulent pas me rembourser, car ils me disent ne pas avoir reçu le livre en retour et me demandent un numéro de suivi de l’envoi, alors qu’ils m’avaient bien indiqué un envoi simple… Plus jamais.
Très déçue! Ils annoncent une livraison le 16 qui finalement aura un retard de 14 jours sans prévenir ! Pas de cadeau de noël ! Noël gâché merci myphotobook
L’impression est bâclée, toutes les pages sont décalées vers le bas, résultat : les photos du bas de page sont coupées et il y a un gros liseré blanc sur le dessus de page, alors que j’ai choisi un fond de couleur, et que j’ai pris ma règle sur le modèle afin de positionner les photos à égale distance des bords. Tout ça pour 180€!!! Quelle déception. Et le service après-vente ne sert à rien, il ne veut rien entendre des doléances du client. À vraiment déconseiller...
J’ai reçu mon livre avec des erreurs, une page de symbole qui n’était pas présente sur le PDF, des pages blanches et des décalages de pages également. My photo box m’a fait une proposition de réimpression mais pour ça je devais renvoyer mon album. J’ai refusé car je n’ai aucune sauvegarde et il s’agit d’un album de 200 pages . Je me suis engagé à retourner le livre une fois qu’un nouveau serait livré. Mais là aussi refus de leur part. Communication client lamentable. Du coup j’ai un livre que j’ai payé 206 eur qui est minable !! Cette entreprise est à fuir absolument ils ne sont pas à la hauteur Je tiens à votre disposition les photos des erreurs réalisées et les échanges de mails. C’est juste inadmissible !!!!! A FUIR
Aucune prise en compte du mécontentement des clients. Repro réceptionnée abimée et aucune réaction du service après vente autre que la proposition d'un ridicule bon de réduction. J'étais un client fidèle, c'est désormais terminé !
Site bien moins pratique que ceux des concurrents. J'ai un litige avec eux car mon projet a disparu de leur cloud alors que je vous lais en recommander. Leur hotline me dit qu'ils ne les garde que 16 jours, alors que leur site indique que cela reste réutilisable pendant 2 mois. Je suis furieuse d'avoir passé tant de temps pour que tout disparaisse. Pendant le confinement, Hotline uniquement en anglais sans que ce ne soit mentionné nulle part sur le site. Tout est archi nul
Je fais depuis des années mes albums photos de vacances via my photobook. Je passe beaucoup de temps à les faire et m'applique à soigner la mise en page et la présentation. J'ai commandé mon dernier album en 2 exemplaires. La couverture et le verso de mes albums ne correspondaient en rien à la mise en page que j'avais effectué. Le logiciel indique bien que "les zones soulignées en gris foncé seraient découpées", j'ai donc bien veillé à faire ma mise en page centrée par rapport à ces zones de découpe. Mais malheureusement j'ai reçu des albums dont le titre était coupé et l'image pas centrée du tout. Les erreurs arrivent à tout le monde. J'ai donc contacter my photobook en leur envoyant des photos des articles reçus et des photos de ce que j'avais réellement mis en page afin qu'ils puissent réparer leur erreur. La réponse que j'ai reçue est : les zones de découpes n'ont pas été respectées. Ce qui me met hors de moi c'est qu'ils me traitent de menteuse alors que j'ai assurément respecté les zones de découpe. Ils m'ont juste proposé 15 euros de réduction pour ma prochaine commande alors que j'ai commandé 2 albums à 65€ chacun. Il est certain que je ne commanderai plus jamais rien sur leur site et je ne vous le recommande pas non plus car ils n'ont pas l'air de vouloir dédommager leurs clients quand il s'agit d'une erreur qui vient clairement de leur part !
Site a fuir absolument ainsi que vente privée. Deux albums de 200 pages,une fois terminés impossible a télécharger sur leur site. Réponse du SAV ,trop de monde sur l'autoroute ,bonsoir les clowns. Site Allemand loin d'être champion du monde. Idem pour Vente Privée qui se permet de vendre des produits impossible a récupérer.
problème technique lors de la création - support très médiocre. les tirages ne sont jamais arrivés et sont ré-imprimés pour être envoyés à nouveau
Problème de livraison : J'ai commandé un calendrier de l'avent le 23 novembre avec date de livraison annoncée pour le 29 novembre ..... le calendrier serait en fait parti le 29 novembre, nous sommes le 12 décembre et toujours rien de reçu !!! Les envois ne sont pas suivis, aucune preuve de dépôt ni moyen de tracer le colis .... C'était un cadeau et une surprise (qui tombe à l'eau) et je suis bien déçue. Pour toute réponse j'ai eu une offre de bon d'achat équivalent à ma commande plus 5 euros. Mais honnêtement je n'ai vraiment plus envie de commander chez MyPhotobook.
Une commande de magnets passée il y a 3 mois, censée être livrée sous 15 jours ouvrés, et toujours pas reçue. Contacts avec le service client désastreux, on se moque de moi en me parlant d'un changement d'usine, puis d'une commande perdue, puis réexpédiée en express, mais toujours rien dans ma boîte aux lettres. Ne commandez pas chez myPhotobook !
J'ai commandé mon album le 13 mars 2016. Nous sommes le 30 et je n'ai toujours rien reçu. Contacté par mail, le support me dit que la livraison part d'Allemagne et demande au moins 10 jours ouvrés (sachant que les 25 et 28 mars sont fériés). La publicité du site de MyPhotobook est donc mensongère puisqu'elle annonce 2 à 3 jours pour un album du type de celui que j'ai commandé.
myphotobook possède un environnement très sympas pour la création de vos projets j ai toujours été livré rapidement une seul fois une partie de ma commande n est pas arrivé et après avoir pris contact par mail avec myphotobook il ont très rapidement refait les photos manquantes et expédiés le tout a leur frais. La qualité des livres photos et tirages est excellente. Je recommande ce site.
J'avais l'habitude de commander des livres chaque année mais là c'est fini. Le souci, c'est l'expédition par DHL. C'est une CATASTROPHE (payante). Déjà l'année dernière, le livreur qui passe sans laisser d'avis de passage, rien, et le colis qui attendait que je me connecte chez DHL pour dire quoi faire. Bon, avertissement, DHL pas très sérieux, que j'aurais du écouter... Cette année, je renonce à recevoir mon colis, je vais essayer d'obtenir remboursement. DHL m'a tout fait : ignorer les instructions laissées sur le n° surtaxé, colis bloqué sans raison, amené à mon domicile après avoir confirmé une livraison en relais colis. Et maintenant le ponpon, il est marqué "livré, signataire : MOI", alors que je n'ai jamais vu l'ombre d'un livreur ! Je sens que ça va être la guerre pour se faire rembourser. Bref, le problème n'est pas la qualité des livres, mais de pouvoir les recevoir ! A oublier tant qu'ils passeront par DHL pour leurs expéditions.
Le service client est déplorable. Je suis toujours en attente de mon produit après plus de 15 jours d'attente. Lorsqu'on appelle, personne ne vous donne de réponse et vous demande de contacter DHL vous même (numéro payant je précise bien évidemment)et je tombe sur un enregistrement en boucle et non un conseiller. Sur le site, ils me notifient une première livraison pendant mon absence. Aucune notification de ce passage, pas d'appel téléphonique ni de mot dans la boîte aux lettres. J'attends toujours après plusieurs appels au service client. En ce qui concerne la qualité je ne peux pas encore me prononcer. J'avais obtenu des bons sur vente privée, si j'avais vu tous les avis avant je n'aurais jamais pris chez eux.
Je commandais regulierement sur myphotobook principalement des livres album... Depuis plusieurs commande : -qualite médiocre...voire nullissime - zero retour à mes mail à support@myphotobook.fr/ messagerie@myphotobook.fr/ ou encore satisfaction@myphotobook.fr.. Plus personne ne répond au tel... Quant au dernier album , qui était une copie d'un autre album.. La couverture est décalé.. Le titre de la tranche est sur la page...et des rayures blanches sont apparues... Mais aucun recours car plus personne ne répond! J'ai encore 3bon d'achat sur sé site... Je vais les laissér tomber ... Pas envie de passer des heures a faire mes album et prendre le risque d'un travail de porc comme ils livrent depuis quelque mois... J'avais deja du faire une retour pour un pb lié à un album fait en double ...et de fait ils m'avaient d'abord répondu que sa devait venir de moi car eux n'avaient rien changé à leur process de fabrication.... Puis face aux photos du pb.. 'Avais eu un autre retour..... Ils avaient midifié leur process...et avaient quelque pb de réglages.... Bref FUYEZ!
Après 3 livres chez eux, et un problème (suite au transport) magistralement traité par le service client, je conseille à 100%
J'ai réalisé une commande suite à un bon vente privée. Comme d'autres commentaires du site, mon livre n'est jamais arrivé, pour cause - soit disant d'une erreur de DHL - qui aurait livré aux Pays Bas au lien de la France... alors je pense qu'ils n'ont jamais imprimé le livre, ni expédié quoi que ce soit. J'ai relancé le service client à plusieurs reprises, ils me répondent toujours qu'ils vont relancer la production à leur frais. Ma commande a été passé le 2 janvier 2015, je n'ai toujours rien reçu, et je doute fort de recevoir quelque chose un jour... Le numéro de téléphone ne répond jamais... Ne surtout pas passer par eux.
Toutes les photos ont l'air de mauvaise qualité alors qu'elles ressortent très bien à l'ordinateur. C'est bien le papier photo ou l'impression qui sont de mauvaise qualité. C'est dommage car le logiciel pour créer le livre photo est très bien. Par ailleurs, la livraison était aussi très mauvaise: 15 jours entre l'expédition et la réception de la commande ... et encore, si je n'avais pas moi-même pris contact avec DHL, je pense que j'attendrais encore.
J'ai commandé suite à une vente privée, le colis a été expédié, 2 semaines plus tard aucune nouvelle. En fouillant je découvre que le transporteur DHL n'a pas pu me livrer par j'étais absente. Personne ne m'a prévenu ! J'aurai apprécier une indication au moment de la commande indiquant que la présence du client était requise pour la livraison. J'ai contacté myphotobook qui m'a gentiment renvoyé sur le numéro payant de DHL pour voir avec eux ! Déplorable, je déconseille, le service client est inefficace, à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Livre photo reçu avec un coin abimé, les pages sont mal coupées (un liseré blanc apparait sur chaque pages). Délais de livraison très longs (commande passée le 3 janvier, reçue le 19 janvier après menaces auprès de paypal. Les messages adressés au service satisfaction n'aboutissent pas... En gros, "travail de cochon", site a fuir
J AI COMMANDE un livre photo le 25/12. Le 30/12, je reçois un message me confirmant que mon livre a ete expedié. aujourd hui nous sommes le 08/01, toujours pas de livre !! j essaie veinement de joindre le site, aucune réponse !! naturellement j ai été débité depuis le 30/12 !!!
J'ai commandé un livre photo depuis 19112014 je reçois un message m'informant que "Notre service d'expéditions a déjà fait partir votre commande" aujourd’hui le 26122014 toujours pas livré...Je pense que ce site n'est pas très sérieux et aussi un manque total de considération des clients.
J'ai commander à deux reprises l'année dernière sans problème, mais cette année c'est la fête! Tout d'abord, le logiciel ne permet ne permet pas d'avoir l'ensemble des prestations proposés. La conséquence est qu'il faut créer son document directement sur le site. Pas bien grave vous me direz, sauf que l'on ne peut pas sauvegarder! Du coup il faut passer 3h en continu.c'est très pratique. Lorsqu'on téléphone au service commerciale, on a comme réponse : "c'est vrai mon petit monsieur mais je peux rien pour vous, voila voila" Je ne parle pas de la livraison qui mets trois plombes sans justificatif. et bien entendu le service commercial répond "c'est vrai mon petit monsieur mais je peux rien pour vous, voila voila". bref site à éviter
C'est la deuxième fois que je commande chez eux, et je suis très déçue. Il y a deux ans je leur avais commandé un livre photo dont j'étais vraiment très très satisfaite, où les couleurs étaient vraiment magnifiques ! Dernièrement je commande à nouveau le même livre pour un autre membre de ma famille et là très très grosse déception, la couleur est fade et jaunâtre, très jaunâtre ! Je leur signal le problème et on la gentillesse de me re éditer le livre. Malheureusement à la réception encore une fois la qualité était très décevante, jaune et fade. Je ne recommanderai plus chez eux !
J'ai fait un album photo de 132 pages. La redirection vers le prestataire bancaire ne fonctionne pas. Ca marchait bien avec un album de petite taille sur le même PC, même browser, ... La seule réponse du support est que le problème n'est pas chez eux ! Minable !!!!! Dommage, car j'avais fait d'autres albums photos les années précédentes et ca avait bien marché.
Pour l'instant, après 2 jours de mise en page pour 96 pages (300 photos), puis 1h30 de téléchargement pour obtenir le premier tarif bien caché, puis pour recommencer le téléchargement de 1h30 pour obtenir un nouveau tarif sur une autre formule(moins chère celle-là...), me voilà face à un problème de paiement qui, bien qu'il n'y a aucune raison (appel auprès du service clientèle qui ne sait rien et ne peut rien pour moi !!!), LA COMMANDE EST ANNULEE AUTOMATIQUEMENT (j'ai autorisé les cookies tiers... etc...) BREF, LA GALERE ! Alors, je fuis vers un autre site...
Aucun respect des délais et aucune information exacte reçue du service clientèle . Dommage car la qualité est bonne
Je viens de ocnfier la réalisation d'un livre photo de 84 pages et 150 photos à myphotobook : réception dans les délais et rapidement, qualité d'impression... de l'emballage, rien à redire : je suis très satisfaite et j'y reviendrai.
Excellente impression, surtout du logiciel à télécharger (que j'ai utilisé sur mac). Ca n'a jamais planté, tout est simple, c'est complet et beaucoup plus rapide qu'une conception en ligne habituelle. J'ai été très impressionné ! J'ai créé 5 albums de 48 pages en 2 jours et je ne peux que recommander ce site.
J'ai peur :( C'est la toute 1ère fois que j'utilise un "engin pareil" J'ai 50 ans et avant ça, je filais chez mon photographe; mais bon, il faut sortir un peu de sa caverne, comme dit ma fille. Quoiqu'il en soit... J'ai crée mon album, après y avoir travaillée plusieurs jours et des heures durant. Au moment de commander, tout était parfait. J'étais heureuse car ça me disait "aucune erreur trouvée" Je suis donc leurs infos suivantes et je télécharge sur leur site pour commander mon album (j'ai laissé courir de nuit car c'est long). Le matin ok 100% réussi. MAIS le soir quand j'ai voulu commander mon album, ça me dit : rerreur ds les données, plus d'aperçu possible ni de commande faisable.1 mail vs a été envoyé (rien reçu) Panique totale car c'est mon 1er voyage (de noces après 24 ans de mariage) !!! J'attends......
Au vu de certaines critiques, j'avais quelques craintes avant de commander, mais comme c'est à peu près le seul logiciel compatible Mac au format qui me convient, je n'ai pas hésité longtemps... et je ne l'ai pas regretté. Emballage parfait, livraison dans les temps. Le logiciel est très facile à utiliser, bien qu'il ne permette pas l'insertion directe de photos rondes; on ne peut pas non plus mettre lettres ou chiffres avec exposant. Par ailleurs, j'avais trouvé plusieurs photos et fonds très foncés sur le premier exemplaire (d'essai en quelque sorte), j'ai été obligée de les éclaircir pour les 6 albums suivants, alors qu'à la prévisualisation la luminosité paraissait correcte ---> il faut veiller à cela avant d'insérer ses photos.
Bonjour, je suis navré de devoir écrire cela, mais cela fait déjà plus de 16 jours que j'attends mes calendriers 2014. Ils ont été expédiés apparemment le 28 Décembre 2013 ( Note qui figure sur mes commandes sur le sites, et nous sommes le 14 Janvier. Je trouve cela vraiment très long. J'espère quand même les recevoir pour pouvoir les donner aux personnes concernés. je ne peux pas juger plus pour le moment
J'ai commandé sur myphotobook un livre papier photo. Tout était impeccable, tant le logiciel, les possibilités de personnalisation, la commande et les délais .... mais qu'est ce qu'elles sont sombres ! Je n'en reviens pas ! Est ce l'effet satiné qui fait ça ? (pourtant avec finition brillante c'est pareil) Est ce qu'avec un livre photo c'est pareil ? A voir mais bien déçu quand même ...
le livre est de très bonne qualité (reliure,papier,finition) mais le rendu des couleurs des photos est tout simplement minable. Quelle deception
J'ai commandé un livre photo (promotion via vente-privee en mai 2013) : maxi (30,6 x 30,0 cm) type de couverture: Couverture rigide, brillant Pages: 36 Délai de livraison : 4 jours. Délai de production : 5 jours Le résultat est terne, les photos sont sombres et les couleurs n'ont pas le rendu attendu.
Bonjour, Déçu par myphotobook !! J'ai commandé des livres photos et 34 tirages photos en 10x15. J'ai reçu en 1er mes livres photos ( rien à redire) et après un mail au SAV j'ai reçu mes tirages, mais 32 au lieu de 34. Après un nouveau mail au SAV, ils me répondent qu'il y avait bien 34 tirages dans la commande... Heuuuu je sais quand même compter, surtout que j'ai vérifié 1 par 1 les photos ( au cas ou l'erreur venait de ma part) Enfin bref, évitez les tirages photos, eux ne savent pas compter et ils sont de mauvaise fois !
Très satisfaite après plus de 30 livres commandés chez Myphotobook, je suis étonnée de tous ces avis négatifs et fais partager mon expérience En un an et plus de 30 livres de différents formats et finitions (pour une douzaine de commandes), je ne peux que constater que c'est une entreprise sérieuse. J'ai déjà laissé un avis il y a un an en réponse à ceux des nombreux mécontents qui m'avaient bien inquiétés lorsque je les avais consultés après avoir passé ma première commande. Le logiciel est vraiment très facile et complet, à mon avis le meilleur parmi les éditeurs de livres photo (j’en ai testé plusieurs avant de me décider pour Myphotobook). Installé sur le disque dur, il permet de travailler sans connexion. Il offre vraiment beaucoup de possibilités de traitement, mise en page et en forme des photos, des fonds et des textes sans gadgets superflus et inutiles. Quelques aspects pourraient néanmoins être améliorés : taille de la fenêtre texte, palette des couleurs, zoom sur le livre… (mais cela reste essentiellement du domaine du confort). Le rendu des livres est quasi-professionnel quand on y apporte le soin voulu. Les livres sont de très bonne qualité : papier épais, rendu couleur, saturation et contraste très satisfaisants. Aucune surprise de rognage des photos ou des fonds. Tout est conforme à l’aperçu du logiciel. Le seul bémol concerne la définition qui est correcte mais sans plus. Ceci dit, elle est la même que celle des autres éditeurs de livres photo (j’ai pu vérifier sur des livres d’amis de plusieurs éditeurs), c’est à dire l’équivalent d’une impression ordinaire sur un papier ordinaire sur une imprimante couleur ordinaire. Il n’y a que Pixum qui fasse nettement mieux mais le logiciel est très limité à mon avis. Je vais tester le livre papier photo avec un rendu annoncé comme étant celui des tirages photos. Je suis en train de terminer un livre dans cette formule. La transmission du livre fini par internet est aisée mais assez longue (la faire la nuit). Commande facile. Côté livraison, dans mon cas les délais ont toujours été respectés et les livres sont arrivés très vite, parfois moins d’une semaine. La plupart des livres ont été envoyés par UPS même quand je n’avais pas pris cette option de transport en supplément et plutôt coûteuse. Côté service clients : - En ce qui concerne l’aide technique, ils répondent vite mais un peu à côté de la plaque. - En ce qui concerne la gestion des non-conformités, par contre, c’est vraiment parfait. J’y ai eu recours à 2 reprises : une fois pour une question portant sur la définition d’impression, ils m’ont demandé des photos pour preuve et m’ont aussitôt fait parvenir un autre livre. La deuxième fois il y a un mois, le paquet est arrivé ouvert (UPS) et les livres abîmés car tombés par terre, là aussi, photos à l’appui, ils ont fait refaire les 5 livres que j’ai reçus moins d’une semaine plus tard. Au total, je recommande vraiment cet éditeur. Il est sérieux. Ces livres procurent un vrai plaisir et valent vraiment le coup de la dépense.
