Avis — PhotoBox

Depuis des années je travaille avec PhotoBox et en était satisfaite. Aujourd'hui j'ai créé un livre que je n'arrive pas à commander : on me dit un problème est survenu !

Je suis très déçue de mon livre photo qui, à son arrivée était entièrement gondolé. J'ai appelé le service clients qui m'a conseillé de mettre des poids lourds sur le livre pendant plusieurs jours, mais le livre est toujours gondolé.

Les photos sont sombres, trop bleues, les blancs ne sont pas blancs, les couleurs pas très soutenues et pour terminer le brillant était avant le standard. Très déçu pour cette reprise de tirage papier Commande spb0227834301627

Qualité correct. Mais aucun service commercial, Hyper stressant Pas interet à avoir une demande, une reclamation, personne en face

Très contente des calendriers et des livres. Je trouve dommage que les agendas soient arrêtés.

Toutes les photos de notre calendrier sont rouges, le service client a refait le calendrier suite à notre réclamation mais ne l'a pas envoyé à la bonne adresse. Le service client n'est pas à la hauteur, nous ne retravaillerons plus avec photobox. Lorsque l'on fait une erreur ce qui peut arriver, il faut assumer, photobox ne l'a pas fait.

Livre photo commandé le 06/12/2024 et qui devait être livré le 16/10/2024. Malgré un appel de ma part tous les jours, personne n'a pu résoudre mon problème de livraison. C'est juste inacceptable, je commande un livre tous les ans à Noël chez vous J'ai demandé le remboursement tellement vous êtes mauvais en communication. Et je vais faire un livre bien évidement ailleurs.

Livraison annoncée le 13/12, puis le 16/12, puis le 17/12, puis... Aujourd'hui 20/12, à nouveau reporté. Leur seule réponse : "C'est pas notre faute". Bref, ils ne livrent pas, donc ce n'est pas leur problème, débrouillez vous : quel service client !

Tous les ans je commandais mon agenda de poche personnalisé, et cette année je m'aperçois que le site ne le fait plus! Je suis déçu car j'étais très satisfaite de la qualité et cela me permettais d avoir des photos souvenirs année après année...

Jusqu'en 2022 , j'étais assez satisfait du rendu des albums commandés chez Photobox. L'an passé (été 2023), grosse déception: un album photo dont les couleurs tiraient sur le jaune-orangé. La réédition de l'album proposée par Photobox n'a pas donné de meilleur résultat (manque de luminosité).

Les possibilités et les options de création des livres photos offertes sont absolument géniales. Mais en cas de dysfonctionnement lors du passage de la commande c'est le parcours du combattant qui commence. Cela peut durer plusieurs jours. Le personnel est condescendant et pire que les robots. Impossible d'obtenir des réponses claires... Dommage !

Les qualités des photos sont très médiocres . Certes le côut reste abordable mais au final je vais les faire retire sur un autre site car il s'agissait d'un cadeau!

J'ai commandé une photo 30 x 40 cm. Elle est arrivée dans un carton avec une pliure sur le milieu qui se retrouve sur la photo. De loin cela peut passer. Un peu déçue car il s'agit d'un cadeau.

Le service est injoignable. Je me suis aperçue de plusieurs fautes de frappe en recevant l'album photo, ce qui signifie qu'il n'y a aucun contrôle des textes avant la production (vu le prix !). J'ai donc corrigé les erreurs constatées et recommandé l'album en urgence, car c'est un cadeau que je souhaite offrir. J'ai appelé plusieurs fois, avec des temps d'attente de plus de 10 minutes. J'ai également 4 conversations en attente via Stoio Group, et pourtant personne ne m'a contacté. Il est pourtant indiqué qu'une livraison peut être effectuée sous 48 à 72 heures. Malheureusement pour moi, je ne pourrai pas offrir ce cadeau à la date anniversaire prévue.

J'ai commencé un album avec "Monalbumphotos", logiciel racheté par Photobox. Début juillet, j'ai voulu continuer mon album. À l'ouverture, la migration de Monalbumphotos vers Photobox a semblé bien se passer... J'ai récupéré l'album commencé, mais lorsque j'ai voulu continuer sur Photobox, le transfert/téléchargement de mes photos en JPEG de mon dossier sur Windows vers Photobox ne fonctionne pas : seules les vignettes dites "vignettes provisoires" s'affichent, pas les photos. Le service client contacté m'a répondu, mais un employé, sans doute sympathique, semblait être là uniquement pour de la simple permanence et ne comprenait rien à ce que je lui disais (voir ci-dessus). Ensuite, après avoir laissé une question/réclamation sur le site du service client Photobox, j'ai reçu quelques heures plus tard un mail incroyable ! Je ne recevrai pas de réponse à ma question, car les heures de travail étaient dépassées. Incroyable !!

Je viens de commander un album pour lequel j’ai passé commande le vendredi 28 juin. J’ai coché et réglé les frais de port pour un envoi avant le 6 juillet. Reçu mail de leur part pour une livraison le 6 juillet. J’ai téléphoné ce matin et après explications la conseillère, aimable au demeurant, m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire pour accélérer ma commande. Il n’y a donc aucune interaction entre leurs services. Sa réponse est que, malheureusement, elle ne peut rien faire pour m,aider. J’ai déjà passé plusieurs commandes chez eux sans aucun problème les autres fois : livraison respectée, albums très bien réalisés et très bonne qualité. Dommage, je ne suis pas sûre de continuer avec eux.

J'ai payé pour une livraison avec une date maximale garantie, mais le colis est arrivé avec 3 jours de retard. Le service client est nul : ils ne me remboursent que les frais de livraison et osent me demander si un crédit sur mon compte Photobox me convient. La réponse est évidemment NON. Je leur ai bien précisé qu'ils avaient perdu une cliente et que je ne commanderais plus jamais sur leur site (il y en a d'autres). À ce jour, je n'ai jamais vu le remboursement.

J'ai commandé un puzzle 1000 pièces pour offrir à Noël. je viens de terminer le puzzle et il manque 3 pièces! j'ai appelé le service client, et ils ne veulent rien savoir parce que le délai de 21 jours est dépassé ! C'est une honte !

Je n'ai pas reçu la totalité de la commande et je n'arrive à joindre personne du service clients. Personne ne m'a prévenu qu il y avait un souci avec ma commande et je n'ai pas été remboursé.

Ma qualité n'est pas au rendez vous. J'ai reçu un album avec des trous sur la couverture. Et cerise sur le gâteau, les couleurs des couvertures ne correspondent pas aux couleurs de mes photos dans l'album. Très très déçu. Et je ne vous parle pas du service client qui est injoignable. Et quand c est le cas il est incompétent. J ai perdu 50 euros. Car je ne pense pas que je vais continuer. À fuir.

Cela fait 15 ans que j'utilise photobox pour essentiellement réalisé des calendriers et des albums photos. Inutile de préciser que je sais naviguer dans le logiciel et je connais tous les rouages. J'ai constaté cette fois le désagrément du téléchargement des photos, le site rame... J'ai été obligé de sortir du site à chaque chargement de photo et d'y revenir, que d'heures passées à attendre !!! Dommage car je n'ai jamais été déçu de la qualité des réalisations et de la rapidité des envois.

J'ai commandé 9 photos magnets avec le cadre. Le tout était à 50%. Quelques jours plus tard j'ai reçu les 9 photos magnets mais pas le cadre, sans aucune explication. J'ai laissé un message dans contact ains qu'un mail au service client. Je n'ai eu aucun retour. Je suis très déçu car c'était un cadeau et de plus j'ai réglé 21.49 € sans les frais de port pour 9 magnets ! Cela fait cher ! Et je trouve très malhonnête de la part de ce site très connu, ce n'est pas sérieux de leur part, je me sens volée. J'espère toujours que je recevrai ce cadre ou bien une explication. Peut-être que d'autres personnes sont dans mon cas.

J'ai commandé un puzzle avec une promotion de 50 % affichée sur le site, et au dernier moment, la promotion ne s'est pas appliquée pour le paiement. J'ai donc refusé le paiement, mais j'ai quand même été prélevé au prix fort de 80 €. Je les ai contactés, mais la personne a été désagréable, de très mauvaise foi, et aucun arrangement n'a été proposé.

Très très déçue, et par le livre (58€), et par le service client. Photos très très floues et on me réponds que c'est de ma faute. Ils le disent après impression et ma foi on n'a plus rien à dire. Pas de réclamation possible. Honteux.

12 posters 40x50 cm commandés pour une expo, livrés en 42x50.5 cm, donc déformés et ne correspondant ni au cadre, ni au passe-partout. De plus, la qualité est très médiocre. A éviter.

Cliente depuis longtemps sur Photobox, j'ai toujours été satisfaite. Je le serais encore si aujourd'hui, je n'avais pas été déçue... En effet, à la réception de la confirmation de ma commande, j'ai eu envie de revoir ma création. Ô surprise ! Il y avait une photo mal positionnée. J'ai donc pris contact sur le site de Photobox pour rectifier, et malheureusement, on m'a répondu qu'il n'était pas possible de rectifier, ni même d'annuler pour pouvoir recommencer une création. Quelle déception, car ma commande ne datait que d'hier, le 31 juillet 2023. Ce qui est frustrant, c'est que le mail d'aujourd'hui, du 1er août 2023 à 14h18, envoyé par Photobox, avait en pièce jointe un formulaire de rétractation "inutilisable" même en le téléchargeant, pour ensuite le remplir et l'envoyer par mail. Le résumé de la conversation que j'ai eue avec Photobox m'a été envoyé par mail, je peux donc le fournir en preuve. Ce que je déplore, c'est qu'il ne laisse aucune écoute, ni aucune possibilité aux clients, pour rectifier une erreur. Leur service après-vente est inexistant et ne sert à rien.

J'ai commandé un album de 46 pages et reçu un album différent de celui commandé (plus cher) avec 5 photos imprimées pour 43 pages blanches. Personne ne vérifie les albums avant l'impression ni après. Le service client fait tout pour affirmer que c'est votre faute et reconnaît du bout des lèvres que la vérification de l'album fini n'a pas été réalisée. Photobox, ce sera fini pour moi désormais

Un énorme merci à Photobox qui a réussi à livrer une commande urgente dans les temps: j'ai pu offrir mon livre photo en main propre! Travail très soigné et très bonne qualité d'impression, encore merci à toute l'équipe pour son aide et sa disponibilité!

Pire expérience. Mon épouse fait une commande qui est, dans un premier temps, livrée je ne sais où, aucune information à ce sujet. Des photos de nous en voyage circulent dans la nature. Mon épouse fait donc une réclamation, Photobox ne sait pas nous répondre au sujet du colis disparu. Ils décident de nous renvoyer les photos. Ces photos sont livrées aujourd'hui, mais à ma grande stupeur, 8 photos en plus sont présentes dans le colis. Une photo d'une femme enceinte de 9 mois à Chamonix, une photo d'un couple à St Nicolas La Chapelle, une photo du couple avec son nouveau-né à Puligny en janvier 2023, deux autres du papa avec son enfant, deux photos de l'épouse qui arrive au terme de sa grossesse, et une photo du bébé. Un manque de professionnalisme déconcertant de cette entreprise qui, mis à part s'excuser (et encore), ne fait rien. Si on prend tous ces éléments en compte, on peut supposer que lorsque l'on passe commande sur ce site internet, nos photos peuvent se retrouver chez n'importe qui, peut-être une personne malintentionnée. Mais tout cela, Photobox n'en a que faire. La dame au téléphone parle à peine bien français, ne comprend pas pourquoi je suis en colère, me demande de ne pas crier au téléphone face à l'amateurisme de cette entreprise. Puis à la fin, elle me dit que vu que je suis en train de crier, elle raccroche, ce qu'elle a fait. Inadmissible, première et dernière fois.

Cela fait 5 ans que j'utilise le site Photobox pour imprimer mes albums, et j'ai toujours été très satisfaite. Cette année, en changeant de style, l'impression n'était pas très bonne, mais le service client a été très réactif. Une semaine après, j'ai reçu une nouvelle impression de mon album, totalement gratuite et conforme à mes souhaits. À recommander !

Avant d'envoyer mes photos chez Photobox, j'ai fait l'erreur de ne pas lire les avis des clients précédents. Ne la répétez pas. Photobox, pourtant un vendeur d'émotions, n'a pas compris l'importance de respecter les délais, car l'album est toujours fait pour une occasion sentimentale. Après avoir passé 5 heures sur le logiciel de mise en page, vous allez recevoir une estimation de livraison, avec une option express, mais elle ne sera jamais respectée. En fait, quelques semaines, votre album restera en statut "Commandé" sans aucun mouvement dans l'impression. Le personnel du support, qu'il vous réponde par écrit ou par téléphone, est spécialement entraîné pour donner des promesses qui ne seront jamais respectées. J'ai appelé au moins cinq personnes différentes du support et j'ai entendu toutes les promesses sans que aucune ne soit respectée : "Je viens d'appeler la production, c'est en cours"; "Votre album est en production, samedi il vous sera livré" et même "excusez-moi de vous interrompre, mais votre album est déjà en cours de livraison". Tout cela est faux ! Pendant que le support m'a mené en bateau, personne n'a touché à mon album, comme si le support n'avait aucune idée où se trouvait la production. Quand vous tombez sur la même personne qui vous a donné les promesses la veille, il fait semblant que la communication est mauvaise et raccroche. Quand vous demandez de vous faire rembourser au moins la livraison express, qui n'a jamais eu lieu, les 6 euros vous sont généreusement crédités sur le compte de Photobox, valables 3 mois, au cas où il vous viendrait une idée de repasser par cette humiliation pitoyable. Tout cela pour dire qu'après une dizaine de lettres et d'appels téléphoniques, j'ai remarquablement raté l'événement familial, pourtant je m'en étais pris bien en avance. Donc, si vous ne voulez pas renvoyer votre album aux calendes grecques, passez outre Photobox et choisissez un autre service.

Fidèle cliente depuis des années, je suis cette fois très déçue : mes calendriers sont fabriqués depuis le 23/12, et toujours pas confiés à Colis Privé. J'ai alerté par chat le 30/12, mais la personne ne pouvait rien faire au niveau de l'expédition. J'ai donc écrit sur le site, reçu un numéro de ticket... et rien de plus. J'ai essayé de les joindre par téléphone ce matin : ça sonne occupé. J'ai donc renvoyé une demande par mail.

J'ai commandé le 17/12/22 un calendrier avec 7.99 Euros de frais pour expédition express afin de l'offrir à mes parents pour Noel. Nous sommes le 26/12;;;et je n'ai toujours rien reçu alors que le délai de livraison était garanti pour le 23/12. Vous ne pouvez pas vous imaginez ma tristesse de ne rien avoir à offrir à mes parents pour Noel. D'autre part, aucune nouvelle du site, aucun retour... Ce site est à bannir et j'ai toutes les preuves en screen de cette catastrophe.

J'ai passé une commande le 6 décembre, livrée en partie le 9, mais le deuxième envoi n'est jamais arrivé dans ma boîte aux lettres comme le prétendait Coliprive.com. Après enquête, Coliprivé confirme qu'il n'y a pas eu de livraison. J'ai contacté Photobox deux fois par mail, qui m'a renvoyé un accusé de réception avec un numéro de ticket, mais depuis, aucune réponse ni par mail ni par téléphone. Je ne suis donc pas très satisfaite de Photobox.

Cadre photo complètement raté. Ne correspond pas à ma commande, complètement décalé. Service après-vente inexistant. Impossible d'offrir ce cadre. À fuir.

J'ai acheté un album premium à 140 € pour l'anniversaire de ma mère, dont les pages se sont détachées deux mois après malgré très peu de manipulation. Photobox refuse totalement de le remplacer sous prétexte qu'on était au-delà de 21 jours après la réception du colis. Leurs produits sont de mauvaise qualité, ils confondent la déficience suite à la livraison du colis et la qualité du produit, et leur service client est lamentable (en boucle sur les 21 jours, puis pas de réponse, etc.). Lamentable.

Aucune réponse à mon mail si ce n'est celle de me renvoyer aux questions déjà posées par les clients sur le site! Alors que je suis déjà cliente et ai réalisé déjà plusieurs livres, cette fois-ci, le livre acheté via Veepee laissait très peu de possibilités de transformer les photos.

Photos tirées sur papier premium : Les tirages ne sont pas de bonne qualité, avec un manque d'exemplaires, de larges bandes tâchées brunes sur les côtés, des tirages avec des teintes rosées ou jaunes. Cela donne des glaciers jaunes, de l'herbe de couleur ocre ou paille au lieu de verte, des roches de couleur marron au lieu de pierre. À mesure que les années passent, la qualité laisse à désirer, avec des réglages fantaisistes. Je recherche un autre développeur ou je m'en passerai.

Cliente depuis de nombreuses années, j'étais satisfaite des réalisations des livres, mais il faut dire que depuis quelque temps, il est très difficile de faire des livres. Il y a peu de choix dans les formats pour adapter les photos horizontales et verticales. Quant aux développements de photos, c'est devenu une catastrophe avec des têtes coupées, des photos non centrées alors que cela nous demande un travail énorme en amont. Et cerise sur le gâteau, aujourd'hui, impossible d'utiliser mon crédit photos sur mon pack de 300 tirages, car dans ma commande, il apparaît en 11x15 et j'ai mis toutes mes photos en 10x15, car ce choix est proposé lors de la commande. Résultat : une personne au téléphone n'a rien voulu entendre et m'a raccroché au nez. Mais comme je suis persévérante, j'ai rappelé, un homme a fait la modification et a vidé mon panier, donc plus de photos ! Pour s'excuser, on me prolonge mon crédit, mais la belle affaire quand on vous supprime toutes vos photos. Cela est très intéressant ! Conclusion : je change de crèmerie, comme on dit chez moi...

Je suis cliente de Photobox depuis plusieurs années, et jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucune difficulté. Cependant, depuis un mois, je fais face à de gros problèmes de paiement pour mes commandes d'agendas et d'albums photo. Malgré de multiples appels, les réponses fournies sont toujours les mêmes : changer de carte bancaire, télécharger un autre site, recommencer plus tard, etc. Ces solutions ne semblent apporter aucune réponse valable. JE NE PEUX TOUJOURS PAS COMMANDER (et je ne suis pas la seule !). Il serait temps d'obtenir une réponse valable en appelant le service client.

J'ai commandé un agenda en novembre, il est arrivé chez moi monté à l'envers. Il commence par l'année 2023 et finit par janvier 2022, la page marquée 2022 est à la fin, et la page de la fin avec le code-barres est devant. Vous m'en avez livré un second qui est arrivé tout arrondi car l'élastique était trop court. Les deux sont arrivés à la bonne adresse au domicile, le comble. Le troisième est arrivé à 10 km de chez moi, impossible d'aller le chercher, il est reparti chez Photobox. Aujourd'hui, il devait arriver chez moi et bien non, COLIS PRIVE a décidé de le déposer dans un relais colis à 7 km de chez moi. Ne pouvant me déplacer, il repartira peut-être chez Photobox. Vous devriez mieux choisir vos prestataires de services, cela nous éviterait d'avoir sans cesse des problèmes, et surtout faire attention au contrôle qualité. J'ai acheté deux albums cette année, et aucun problème, il y a quelques années aussi, et j'ai toujours été satisfaite, et là je suis très déçue.

Je suis sidéré par la qualité de leurs services. J'ai commandé chez eux un livre photo en payant des frais supplémentaires pour un suivi express en 3 jours ouvrés. Je n'ai toujours pas reçu mon colis 8 jours après avoir passé commande, alors que la livraison estimée est passée de 5 jours. J'ai contacté leur service client, et je suis tombé sur une personne ne parlant pas bien français qui m'a dit que je serais livré le 21 décembre, soit 2 semaines après avoir passé commande. En plus, pas d'explication, pas d'excuse, et on ne me rembourse même pas les frais que j'ai payés en supplément pour avoir une livraison express !

Service clients déplorable ! Je suis très déçue, moi aussi, de Photobox. J'étais pourtant une cliente très fidèle. Depuis 10 ans, je fais des calendriers pour toute la famille et des livres photos chaque année. Cette année, j'ai acheté des crédits et au moment d'utiliser celui du livre photo, le lien renvoie vers l'ancienne version de l'éditeur. Après avoir passé 2 semaines à créer mon livre, le service clients m'explique qu'il faut que je recommence tout ! Ils sont incapables de me proposer une solution pour basculer sur le nouvel éditeur ! C'est inadmissible. Ils n'ont pas grand-chose à faire de leur clientèle. C'est décidé, je vais changer. J'ai commencé à commander des tirages photos sur Cewe qui me paraît beaucoup mieux.

Je suis très déçue de Photobox. J’ai commandé une serviette personnalisée sur le site, et à la réception de cette serviette, un côté était bouloché, donc impossible de l’offrir. J’ai donc pris contact avec le service après-vente (avec des photos à l’appui) qui m’a proposé un remboursement de l’article. Néanmoins, après de nombreuses relances par mail, je n’ai toujours rien reçu, et le service après-vente ne me répond plus. Je suis très déçue, ce site n’est pas sérieux.

Bonjour, c'est la première fois que je commande, et je suis déçue. J'ai commandé 3 mugs personnalisés, et sur 2 mugs, le haut des têtes est coupé. Sur le troisième, je n'ai que la tête d'un enfant au lieu de 3. C'est dommage car les idées sont bonnes. Je ne pense pas recommander.

Qualité bonne mais très déçue des cadrages en impression alors que sur le site lors de la commande tout était parfait, je ne recommande pas.

J'avais déjà commandé plusieurs fois chez eux. Cette fois, je suis furieuse ! J'ai créé un calendrier qui avait une réduction de 50%. Mais quelle ne fut pas ma surprise quand ce fut le moment de payer : 12,95€ de frais de port !!! Étant donné que je n'avais pas envie de tout recommencer sur un autre site, j'ai payé... Mais en réalité, ils récupèrent la réduction sur les frais de port !!! Je n'utiliserai plus ce site !

J'ai réalisé de nombreux albums avec Photobox, toujours avec plaisir. J'en commence un avec le nouveau studio, je l'ai déjà utilisé pour 2 calendriers, il était "suffisant". Mais je croyais qu'il allait s'étoffer...Il n'y a plus de vraies diversités de fonds, plus de possibilités de bordures colorées, plus de vision agrandie de la photo. On ne peut plus inverser deux photos. Les illustrations sont justes jolies mais très très peu nombreuses. Plus rien sur le thème des voyages, de l'enfance, celles sur le thème l'amour ont beaucoup perdu aussi. Je suis énormément déçue.

Bonjour , conscient que la critique est facile ,mais depuis plusieurs années nous recevons de notre fils un calendrier avec les photos retraçant les bons moments de l'année écoulées.Cette année le résultat est catastrophique , les photos sont de très médiocre qualités (pas les originaux) et l’impression est remplies de points blancs et de "banding" ...

Bonjour, Cliente depuis de nombreuses années de Photobox, je suis à présent très déçue de la qualité des produits. Ma dernière commande n'a pas été une totale réussite... Rien à redire pour les 8 mugs dont la qualité était bonne. Idem pour les trousses et les porte-clefs. Par contre, les tirages photos coupés trop justes en haut ont enlevé une partie des cheveux... Les photos présentes sur le mug en porcelaine ont donné des visages grisâtres... Idem pour les sous-verres dont les visages tiraient sur le gris/bleu et comme les photos, le haut des cheveux a été amputé ! Je les offerts quand même, je n'avais pas le choix, mais je ne suis pas satisfaite pour ces 3 articles. Soit le personnel n'est plus compétent, soit les techniques de fabrication ont changé et les appareils ne sont plus performants... Dommage ! Cordialement. S.D