Avis — Auchan Photo

J'ai déposé un appareil photo jetable directement auprès d'un Auchan en septembre dernier. Après de nombreuses relances, on m'annonce que les photos sont sans doute perdues. Finalement en toute fin décembre, un message téléphonique m'informe que les négatifs sont à disposition. Lorsque je vais les récupérer (pour les faire développer chez quelqu'un d'autre étant donné qu'ils n'en étaient pas capables), je me vois sommé de régler la somme de 7€ pour rien si ce n'est les négatifs. C'est tout de même un peu fort!

J'ai fait 2 albums photos sur leur logiciel. Un des deux est conforme a ce que je leur ai envoyé l'autre une catastrophe, mise en page complétement farfelue, alors que sur mon logiciel l'album est parfait. Depuis c'est la galère, le service client est complétement inefficace, on vous répond vraiment parce que l'on ai obligé. L'album a été renvoyé mais revenu comme conforme à la commande. Après avoir contacté de nouveau le service client il faut le renvoyer pour contre expertise !!!!!!!! je n'y crois pas trop. J'ai proposé de leur renvoyé mon album pour prouvé ma bonne foi mais la conseillère a refusé. Maintenant je vais affronter les filles à l'accueil de mon Auchan qui elles aussi n'en non rien à faire de mes problèmes de photos. Le pire est que l'on insinue que c'est vous qui êtes de mauvaise foi. Cerise sur le gâteau lorsque l'album arrive en magasin je ne suis jamais prévenu et on vous dit le mail est dans vos indésirables..........mais oui je suis idiote et je n'ai pas consulté mes indésirables.

Site mensonger, j'ai commandé un livre photos sur ce site car il annonçait une livraison cinq jours après. Aujourd'hui, 8 jours après ma commande, l'album n'est toujours pas au magasin, l'anniversaire de ma petite fille est demain et je n'aurai pas ma surprise.

Mug photo de piètre qualité, photos floues alors que photos originales d’excellente qualité (en impression format agrandie magnifique). Le service client vous répond qu’il faut vous déplacer vers un Auchan pour qu’ils envoient le produit en analyse et décide de si oui ou non le produit est raté. Perte de temps, perte d’argent et service client ridicule.

Je me suis trompé et j'ai voulu annuler ma commande 3 minutes après la validation et Auchan m'écrit que cela ne sera pas possible d'annuler. Le droit de rétraction ne fonctionne pas. Lire les conditions générales. Pas correct de leur part.

J'ai voulu faire un test avec des photos, mais on ne m'a pas demandé ma carte bleue. Finalement, la commande se valide sans aucune information. J'ai appelé pour annuler dans la minute, mais ils ont refusé. Je dois payer 2 photos, soit 2.70 euros. Merci l'arnaque. J'avais vu cette offre de 50%. Bravo Auchan.

Horrible, les photos sont hyper ternes. Première et dernière fois. De plus, j'ai payé deux fois ma commande à cause d'une erreur d'adresse e-mail. Ils ont validé une adresse qui se termine par ".frr" ! J'ai commandé un magnet pour le frigo, et il y a une grande bande blanche en haut, la photo a été coupée ! Vraiment à fuir.

Deuxième commande de livre photo, deuxième déception ! Il manque une photo, créant ainsi une page blanche en plein milieu de l’album. De plus, une photo a été coupée ! Malgré mes tentatives d'enregistrement, il m'est de nouveau impossible de la retrouver ! Ce sera ma dernière commande chez eux !

Commande effectuée le 06/12 avec une date de livraison prévue pour le 12/12. La commande a été expédiée à partir du 08, mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Lorsque j'appelle pour obtenir des informations sur l'état de ma commande, personne ne semble en mesure de fournir une réponse claire. Cette situation est vraiment très décevante.

Essayer de créer un Livre Photo en ligne est une galère sans nom. Le logiciel est raté, il bugue sans arrêt, les photos disparaissent, les enregistrements sont coupés, entraînant ainsi une perte de travail, et la mise en page automatique est complètement inutile... Une horreur.

Devait être livré en 3 jours.... Sera normalement livré dans 15 jours.

Commande passée, jamais arrivée en magasin malgré le mail de confirmation. Je me suis déplacé à deux reprises, et à l'heure actuelle, toujours aucune nouvelle du colis. Quant au service client Auchan Photo, pas professionnel du tout. On a l'impression de déranger la personne devant sa série Netflix.

Commande passée le 04/03, relancée en édition puis en livraison le 21/03. Trente-quatre jours après ma commande initiale, je n'ai toujours aucune nouvelle de mes photos. Le service client, peu conciliant, ne sait répondre qu'une chose : "Avez-vous contacté le magasin où doit arriver votre commande ?" et ne connaît pas le terme "relation client". Il renvoie la faute sur le magasin de livraison ou la poste, mais jamais de remise en question sur eux-mêmes. J'avais passé une commande en novembre sans aucun problème. Je suis très déçue cette fois-ci.

J'ai passé une commande un dimanche soir à 22h30. À 23h30, j'ai voulu apporter une modification, mais c'était impossible, ni d'annuler ni de modifier. Il faut bien réfléchir avant de commander. Ils ne le précisent qu'une fois la commande enregistrée que l'on ne peut plus revenir en arrière. Le personnel était désagréable. C'est la dernière fois que je commande ici.

Commande passée le 8/02. E-mail reçu le 11/02 indiquant que ma commande avait été livrée au magasin de mon choix, 3 Rue Victor Schoelcher, 69009 Lyon, France. Je m'y suis rendue ce soir et… aucune trace de mes photos. Le personnel était incapable de savoir où les chercher, et l'accueil était très désordonné. Pas étonnant qu'on n'y retrouve pas mon enveloppe, mais c'est très décevant. Le service client était fermé aujourd'hui. Il faut encore attendre jusqu'à lundi. Honte à vous. Si seulement j'avais lu les autres avis…

Prix affiché 18.90, payé 21.40. À chaque travail effectué chez Auchan, le prix payé ne correspond pas au tarif affiché. Les travaux sont fabriqués par le laboratoire et doivent correspondre aux prix indiqués sur votre site, sauf suppléments exceptionnels justifiés, ce qui n'est pas le cas. C'est une augmentation déguisée. D. Bernard

Pris une photo à poser avec un pied serti… mais le pied a été posé à l'envers !! Le service client ne comprend pas le problème. Après de multiples plaintes, une demande d'expertise du produit a été faite. Le produit a été déposé en magasin, mais aucune preuve de dépôt n'a été fournie. 10 jours plus tard, pas de nouvelles, le magasin ne sait pas où est le produit ! La qualité de fabrication laisse à désirer, incapable de poser un pied dans le bon sens ou d'imprimer dans le bon sens ! Service client déplorable !

J'ai commandé une photo sur toile, mais j'ai reçu une photo avec le visage coupé, mal positionnée sur le bois et agrafée de manière négligente sur le cadre en bois. J'ai renvoyé le travail, mais au bout de 5 ou 6 semaines, il m'a été retourné en expliquant que pour eux, tout était bien, donc à la poubelle ! Ne perdez ni votre temps ni votre argent avec des incapables. Il existe de nombreux sites sur internet qui font un excellent travail.

J'ai commandé une photo sur toile. Quand je l'ai finalement reçue, elle était très mal cadrée, avec le visage coupé, etc. Elle était agrafée de manière négligente sur un cadre en bois. Je l'ai renvoyée au bout d'un mois ou deux... Réponse négative, tout était soi-disant bon pour eux ! Aucun recours avec eux, donc direction poubelle. Il y a beaucoup d'autres sites pour des photos, alors ne perdez ni votre argent ni votre temps avec des incapables.

Photo album, à jeter, presque toutes les photos sont coupées, que du négatif sur ce site

Commande avec promotion 50%: les livres ont une apparence papier et couleurs super sauf que la definition des photos est très décevante (fortement reduites) alors que les photos originelles étaient de haute définition. Aucune nouvelle du service après vente malgré deux relances. Par contre les mini albums étaient bons. Je ne commanderai plus a Auchan.

J'ai voulu commandé une.toile photo. J'ai cadré ma photo et j'ai voulu commandé. Premièrement la commande c'est validé sans carte bleu ( pourtant le site note carte bleu sécurisé) en validant la commande j'ai refait un aperçu la photo n'était plus cadré et coupé les têtes de la photo... ayant validé dimanche 13 septembre à 19h20 j'envoie un email immédiat. Le 14septembre a l'ouverture j'appelle le 08 qui bien.sur ne répond pas. Puis je reçoit un email soit disant on peut ni annulé ni modifier... soit disant envoyer sur un ordinateur qui imprime directement. Personne ne vérifie derrière si cest bien cadré et réajusté... et personne appuie sur ne bouton imprimé. Donc je vais devoir payer 20 euros une toile photo non cadré et si je refuse de payer en magasin le produit commandé on peut me poursuivre car j'ai commandé cest tout... donc Auchan.photo fini client perdu définitivement...

j'ai passé une commande de 41,95 € le 11 mai 2020 ,toujours pas de nouvelles de cette commande ,après plusieurs mails de réclamation ,personne n'est capable de me dire ou en est ma commande. Service incompétent et pas du tout à l'écoute de sa clientèle. Cette commande était prévue pour faire un cadeau fin mai et j'ai du faire un autre achat pour remplacer ce livre photos. A ce jour je ne sais toujours pas ou se trouvent mes photos .(très grave ,photos d'enfants qui risquent d’être récupérées par des détraqués.

Ma commande de photos effectuée le 31 mai, expédiée soi disant le 8 juin ne m'est toujours pas parvenue près d'un mois plus tard Impossible d'effectuer ma réclamation par mail ou par téléphone - même le site est à revoir

Mug personnalisé horrible Le texte est illisible, flou, tordu Honteux d envoyer un objet pareil que je ne peux offrir.. Et bien entendu je les ai contacté par mail et il ne peuvent malheureusement rien faire.. Et par téléphone impossible de les joindre Fuyez ce site qui est bien plus cher que les autres et aucun professionnalisme.

Top. J'ai fais développer des photos. Puis j'ai voulu annuler la commande car j'ai vu des commentaires peu élogieux. Mais je ne l'ai finalement pas fait car les photos étaient déjà envoyées. Je suis contente du résultat. Photos de qualité. Livraison réalisée rapidement malgré cette période de Coronavirus. Contente.

Très mauvaise expérience client, le process d'achat sur le site d'Auchan photo n'est pas clair du tout. Je me retrouve avec une commande validée suite à un dysfonctionnement du site internet. Aucune étape pour renseigner mon code promotion, ou valider des informations bancaires. Je contacte immédiatement le service client qui "ne peut rien faire" évidemment, alors que j'ai bien prouvé par vidéo le problème du site internet. A fuir, je déconseille fortement. Vous trouverez moins cher et avec une meilleure expérience consommateur chez les concurrents directs !

Nous avons fait un livre photo sur le site internet photo auchan . Nous etions satifait du rendu en passant la commande. A la livraison nous esperions ne pas etre déçus .... et bien super content du resultat ! Encore mieux que ce que nous pensions ! Les photos ont un rendu magnifique ! Nous recommandons ++++ ! Nous sommes ravis !

c'est la première fois que je suis déçue du résultat : les photos sont décalées et donc coupées sur les deux pages de couverture

le logiciel Auchan photo demande des mises à jour parce que les tarifs ont soit disant changé et vous perdez tout votre projet photo. Impossible de le retrouver et le service client d'Auchan photo n'en a strictement rien à faire et font semblant de ne pas comprendre.

- titre décalé vers le haut et à moitié coupé (c'est moche) - ajout de 4 pages blanches non annoncées (c'est moche) - ils ont mis un code-barres SUR une photo; oui, une photo est totalement gâchée par un code-barres; et oui, ils ont mis un code-barres à l'intérieur du livret, SUR une photo en plus du code-barres de la 4eme de couverture (qui plus est, photo ajoutée après avoir payé un supplément : j'ai donc payé plus cher pour une photo gâchée par Auchan Photos) Clairement, service incompétent et malhonnête

Les tirages standard sont minables : tous blancs voire noir et blanc alors que j'ai demandé couleur. Je suis très déçue de plus de 1000 tirages et ne referai plus développer chez Auchan.

Livre photo recu avec les photos mal cadrées (visages coupés!). Retour au magasin: demande de retirage puis 2 semaines plus tard recuperation des livres sans aucun retirages. Ils se moquent de leurs clients.

Très déçu de mes tirages ( 1150 photos ). Les tirages sont "cramés", tout blancs comme si un flash géant avait illuminé les paysages et en avait fait des photos surexposées. Le service photo d'Auchan trouve que c'est normal et que leur tirage est conforme au standard, à leur standard ! Les tirages en 6 x 9, livrés en vrac ne sont pas numérotés, bonjour la pagaille pour les reclasser. Je déconseille donc fortement surtout qu'il ne manque pas d'autres sites à coup sûr plus sérieux. A la bonne entendeur ...

C'est la 2eme année que je tente et bien la dernière! La 1ère fois j'avais pris des objets photos qui ne sont ni arrivés dans les temps indiqués ni en bon état il a fallu les renvoyer! Cette année forte de mon expérience, j'ai uniquement voulu faire des tirages photos sous couvert de la "qualité fugifilm", 210 photos tirées reçues dont 200 bonnes à jeter à la poubelle!!! Une honte pour la marque, donner à un client 200 photos marron! Le pompon étant le service client en ligne incompétent et inutile que j'ai du relancé 6 fois pour avoir un suivi de dossier et pour m'entendre dire en magasin "ah ben nous ça fait 1 semaine qu'on a reçu les nouveaux tirages!" Bref, à fuir! Plus jamais!

Jamais plus jamais ! J'ai commandé le 13/11 pour une livraison en magasin, la livraison m'a été notifiée le 20 : pas mal, a priori ! Depuis, je suis allée 4 fois en magasin, ils n'avaient jamais mes photos, et il est très difficile de joindre le SAV (4 fois sur 5, messages "tous nos opérateurs sont occupés..."). L'accueil magasin m'a dit aujourd'hui que le livreur avait juste livré à une mauvaise adresse, information que le SAV a mis une semaine à obtenir ! Et aussi, il faut payer ses photos en magasin, sauf que ce n'est écrit dans aucun des e-mails envoyés par Auchan Photo, ce serait trop simple !

Service après-vente nul. Problème de couleurs sur un tirage de 40 cartes de remerciements... Il faut retourner le colis en magasin et il y a minimum 15 jours de délai pour expertise ! Je n'ai pas insisté car c'était urgent... En cas de problème, Photobox refait les tirages de suite et les envoit gratuitement au domicile en 24h. Auchan perd un client pour les tirages photos, mais pour le reste également.

J'ai commandé des magnets photo car il y avait un code promo disponible sinon je ne l'aurais pas fait. Le logiciel Auchan PhotoGénie pour la création est vraiment pas fait pour commander plusieurs magnet car ils doivent être créés un par un! Je me suis embêtée à mettre un cadre sur chacun des magnets (il y en avait 60!!). J'ai reçu la commande aucun des magnets n'a de cadre et la procédure de réclamation exige que je rapporte les magnets pour qu'ils soient envoyés à l'expertise pour qu'ils prennent une décision. Le service client répond avec des mails bateau, non personnalisés et à côté de la demande. Bref plus jamais!

J'ai commandé un livre photo le 19 décembre 2016 avec promesse sur le site d'une livraison avant noël le 25 décembre or nous sommes le 24 et ma commande est toujours indiquée en production. Je n'aurais donc pas ma création qui était un cadeau de noël. Je suis vraiment déçu, cela aurait vraiment fait plaisir.

J'ai passé commande d'un calendrier personnalisé ainsi que d'un agenda le 26 novembre 2016. Aujourd'hui 20 décembre ma commande est toujours en statut en production ! J'avais une livraison a domicile prévue le 6 décembre et j'attends toujours malgré mes nombreuses relances. Service pitoyable que je ne recommanderai certainement pas !

Commande passée pour 9 cartes postales et un forex 30 x 45 cm - les cartes postales sont mates, 3 d'entre elles ont un défaut d'impression : trait bleu sur la moitié de la hauteur. - le Forex (photo N&B) : les blancs sont "crème": Impossible de l'accrocher près de mes autres photos N&B Après réclamation, on m'a demandé de scanner les produits concernés, ce que j'ai fait et envoyé le jour même. 9 jours sont passés et aucune réponse ! La qualité et le SAV laissent à désirer C'était ma première et dernière commande chez Auchan photo

Un pêle-mêle format 50x68 cm commandé le 22/10, reçu le 27/10. Il s'agissait d'une première commande pour un essai, rien à reprocher sur la qualité le prix les délais ou le conditionnement. Essai satisfaisant pour moi, je recommanderai donc sur ce site.

A la réception de l'album, le sens d'une dizaine de photos avaient été modifié. Bien évidemment ce n'est pas une coquetterie artistique de ma part... Mais le logiciel qui, lors du transfert des données, a pivoté des images. Résultat : on m'écrit en gras et en rouge qu'Auchan ne peut rien faire... C'est un peu fort quand même ! Un prestataire qui n'endosse pas ses responsabilités face à un client n'est pas apte à poursuivre son activité...

j ai commandé 537 photos de mariage.qualité des couleurs déplorable.on a tous des visages beiges comme une barbies et maintenant pour une réclamation, ils me demandent de tout scanner pour qu il constate sinon pas de dossier de réclamation. En plus j ai des photos avec des visages coupés.....a fuir

Quelle déception ! En plus d'un délai non respecté (20 jours contre 6 annoncés), la qualité des numérisations est très mauvaise. Le développement argentique n'est plus ce qu'il était... Service photo à fuir, prix non justifié.

très mauvaise qualité des photos. Je les ai renvoyées il y a plus d'une semaine. Toujours pas de nouvelles. je déconseille +++

Commande recu hier de 90 tirages eco 10X13: resultats 3 formats différents dans la pochette, quelque unes au bon format, des plus grandes et des toutes petites carrés. Ceci n'étant pas ce que j'ai commandé, j'envoie un mail au service client et réponse de ce jour: mail automatique me disant que c'est normal!!!! Â fuir !!!!! Il y a assez de choix sur internet, passez votre chemin...

ils nous prennent pour des billes pas moyen d'avoir des interlocuteurs serieux

J ai demandé 2 formats 10*10 donc photos bien à ce format mais visage coupe?? Puis11*15 mais j ai reçu 4 sortes de format différent et on me répond chez eux ils changent le format quand visages coupes mais je leurs précisé oui mais moi je veux du 11*15 on me dit dans les conditions générales il est indiqué que c est comme ça que le format peut varier si nécessaire donc 10*10 ils veulent bien couper mais pas 11*15 va comprendre ???? Bien évidemment je ne commanderai plus chez eux 500 photos dans le vent

J'ai choisi Auchan Photo parce que c'est un des rares a donner la posssibilité de faire le tirage en carte postale 1 par 1 et non par 10. Ensuite je suis trés fan des tirages sur papier Fuji. Résultat, super contente, superbe. Aucun souci sur les 43 photo-carte postale toutes différentes Je me suis fait livrée a domicile et c'est arrivé dans les délais prévus. Tout parfait, et pourtant je ne suis pas fan des grandes surfaces. Je renouvellerai l'expérience.