Avis — Foto.com (Fermé)

Commande faite fin novembre, en janvier toujours rien. J'ai envoyé un message pour des modifications d'adresse, puis pour demander des renseignements sur les délais, mais je n'ai reçu aucun retour de leur part. Ils m'ont renvoyé vers leur service après-vente "helpdesk foto.com", mais là encore, aucune réponse. Le service est déplorable, et au final, je n'ai pas reçu mes photos. Heureusement, j'ai payé par PayPal, ce qui m'a permis d'obtenir un remboursement plus facilement.

Madame, Monsieur, Je suis étonnée que vous me demandiez mon avis sur ma dernière commande, alors que je ne l’ai toujours pas reçu. J’ai commandé 322 photos le 28 novembre 2021 pour la somme de 31,74€. Mon numéro de code client est le 983950 et celui de ma commande est le 20750449. Ce qui m’étonne le plus, c’est que je me suis connectée plusieurs fois sur le site FOTO.COM et je reçois une réponse de FOTOWEB ! Bien entendu, j’ai toujours la même réponse : « votre numéro de commande ne nous correspond pas ». Pouvez-vous, s’il vous plaît, résoudre ce problème pour que je puisse recevoir mes photos. En vous remerciant par avance, veuillez recevoir mes sincères salutations. Michèle DISSANE

Commande de photos passée le 03.12.2021 sous le numéro 20753457 avec un paiement de 9,66 euros. Suite à une réclamation (photos non reçues), FOTO.COM me répond le 14.12 que ma commande est en cours de traitement. Nous sommes le 03.01.2022, les photos ne sont toujours pas reçues, et un silence radio persiste. Impossible d'accéder au suivi de commande sur le site. Les messages incitatifs, jusqu'alors très fréquents, ont cessé. Je suis très déçu en tant que client de longue date.

Il m'est impossible de joindre le site malgré l'envoi de réclamations à différentes adresses e-mail. J'ai passé une commande au début du mois de décembre pour 2 calendriers, que j'ai payés 43,79 €, et je n'ai toujours rien reçu. J'étais cliente depuis des années, mais je me demande si le site a été piraté. Je ne peux pas ajouter de photo pour illustrer, car je n'ai plus accès à mes documents sur le site.

Le 28 novembre 2021, j'ai passé une commande de plus de 300 photos, et le paiement a été encaissé immédiatement. Cependant, au 30 décembre, je n'ai toujours pas reçu mes photos.

Toujours en attente de ma commande de photos payée fin novembre 2021. Aucun contact possible avec photo.com.

Commande d'album faite fin novembre pour Noël, et aujourd'hui, le 20 décembre 2021, toujours rien reçu. De plus, impossible de voir le suivi colis sur leur site, toujours temporairement invalide. Merci de donner suite.

Photos commandées et payées fin novembre 2021, soit disant expédiées le 9 décembre, rien reçu à ce jour. Foto.com est injoignable !

Ma commande aurait "soi-disant" été postée le 03/12/21 !!!! À ce jour, je n'ai toujours rien reçu et il est impossible d'obtenir un contact ou de savoir où en est ma commande (bien évidemment, elle a déjà été payée !!!).

Très déçue, album viande le 26 janvier, toujours en cours de traitement le 9 février 2020 mais encaissé depuis le 27 janvier 2020 Délais non respecté et impossible de savoir et pouvoir les joindre Scandaleux Client perdu !

Très très déçu! 800 photos commandées et elles sont même pas protégées , allez hop .....4 gros paquets collés les uns au autres sans aucune protection individuelle dans un carton et un pauvre papier mou sur 2 bords et c'est tout! les coins abîmés... Pfff, et 10 € de frais de port.

j'ai effectué une commande chez foto com de plus de 60 photos et plus de 30 photos, qui m'ont été facturées alors qu'elles étaient de mauvaise qualité (floues!). En plus elles n'étaient pas pour moi mais pour ma famille, Super déçu ! Inadmissible.

Il y a quelques années le site proposait 3 types de téléchargement. Le classique ( fichiers jpeg non compressés), le normal et le rapide. En mode classique le résultat était excellent. Depuis quelque temps j'avais remarqué une baisse de qualité. En fait on n'a plus le choix du mode de téléchargement. En observant ma connexion internet j'ai remarqué que les fichiers sont systématiquement compressés. Pour en avoir le cœur net j'ai fait une commande test pour contrôler la qualité. J'ai commandé une photo au format 20 * 30 cm au départ d'un fichier de 5 Mo. Le résultat est mauvais. Les détails, le piqué et les micro-contrastes sont franchement mauvais. J'ai imprimé cette photo avec une vieille imprimante HP 4280 et je vous assure que le résultat est nettement meilleur que chez foto.com. Je vais chercher un autre labo pour mes prochaines photos. Un labo qui respecte le travail du photographe et qui ne compresse pas les fichiers JPEG.

J'ai fais une commande en confiance puisque ça n'était pas la 1ere fois, mais il y a eu un problème d'adresse et j'attends toujours ma commande malgrè des relances. Pour accéder à mon compte il me faut passer par mon ancienne adresse mail qui a été piratée malgré l'avoir changée dans mon compte.

J'ai fait 2 calendriers anniversaire le mois dernier sur leur site. Je suis très insatisfaite de leur service avant achat puisque j'ai écris plusieurs fois pour un problème technique et n'ai reçu, que des messages 'standards', automatiques pré-écrits, qui ne répondaient nullement à mes questions. Le logiciel étant bloqué pour un projet, j'ai donc tout recommencé de zéro, ne recevant aucune aide de leur part. De plus à réception j'ai eu la surprise de voir que le contrôle qualité avait été bâclé sur un de mes calendriers. J'ai utilisé les mêmes photos pour les deux et sur l'un, elles étaient à l'endroit et sur l'autre, deux étaient tournées (1 à 180 degré et 1 à 90 degrés) donc pour l'un, il y a eu un 'vrai' contrôle et pas pour l'autre. Dommage... Cela a été une expérience très frustrante et si c'était à refaire, je ne le referais pas!

Toujours aucune nouvelle de mes photos et aucune réponse à mes e-mails.

Mon calendrier n'est toujours pas arrivé bien qu'ils ont retiré de mon compte 17.43€ le 14/11. Le 16/11, ils m'ont dit qu'il avait été envoyé. On est le 23 décembre! Je ne veux plus ce calendrier. Je veux être remboursé!

J'ai commandé 2 calendriers, le premier est arrivé avec un problème (photos tournée) et le 2éme n'est toujours pas arrivé alors qu'il a été expédié le même jour et le service client est injoignable !

Je ne faisais que faire développer des photos. Cette année, j'ai essayé un calendrier pour un cadeau de Noël. Je l'ai reçu hier et je suis très satisfaite des délais de livraison et du travail accompli! Merci à toute l'équipe de foto.com !

j'ai commandé des cartes de vœux pour Noël avec des photos de mes petits enfants, j'ai reçu un premier paquet avec des cartes de vœux avec des photos d'un modèle de carte de foto.com. Après réclamation difficile via internet, j'ai reçu ce matin une nouvelle commande de cartes de vœux qui n'étaient pas mes photos ! A fuir définitivement !

Mes cartes de vœux sont celles d'une autre famille ! Que faire ?

Commande passée le 12/09, débitée le 14/09, et toujours pas livrée ! Après un tchat qui n'a servi à rien à part me dire que le colis est en cours d'acheminement et comme il pèse moins de 2kgs, pas de suivi... Il faut maintenant attendre un mois pour que foto.com veuille bien relancer la commande ou me rembourser ! Mécontente, à fuir !

Délai des commandes photo un peu long. J'attends des photos commandées il y a 8 jours.

Je viens de commander chez FOTO et recevoir mes 1000 photos, sur les 1000, j'ai reçu 123 doubles que j'ai payé évidemment, mais que je n'ai pas demandé en double. La dame du service client m'a fait découpé mes 123 photos pour preuve, ce que j'ai fais et que j'en ensuite jeter à la poubelle, évidemment photos envoyées à Foto à l'appui, au final, elle ne me croit pas, et me rembourse uniquement 42 photos, et me traite de menteuse. Je ne recommande plus, pour facturer, ils sont bons, mais pour reconnaître leur erreur et rembourser il n'y a plus personne ! je suis dégoûtée.

Cela fait un mois que j'ai commandé chez eux... L'envoi devait se faire en 24 à 48h. Le service client est lamentable.

Ce site était très bien, avant, depuis l'an dernier, rien ne va plus les photos sont tirées n'importe comment tête scalpée, l'an dernier. Cette année, 110 photos à jeter et pas de recours avec eux. Elles sont tirées n'importe comment avec bordures sur 2 côtés au lieu de 4, avec bordures petites, d'autres avec bordures épaisses de 1 cm, donc vous vous retrouvez avec un format de photos 9x17 au lieu de 13x17. C'est éxecrable et le service après vente, vous dit de découper les 110 photos de les prendre en photos et qu'après ils vous les remboursent soit-disant. Je ne l'ai pas fait. Depuis je les contacte par mail, pour pouvoir leur retourner mes photos en port gratuit, c'est silence radio. Donc je ne conseille à personne ce site de photos.

Je viens de terminer la mise en page et l'envoie de mon 10eme Album chez vous, hélas très difficile à réaliser cette fois-ci car j'ai Bogué à toutes les pages, courageusement j'ai persévéré mais cela m'a pris beaucoup de temps.... Que se passe t-il? Avez vous une nouvelle méthode? Je serai dans le cas contraire, dans l'obligation de quitter ''Foto.com" que j'appréciais . H.M

commande de 18€ payée à foto.com mais jamais livrée, site à fuir. SAV nul, réponse par serveur, pas de contact téléphonique, pas d'adresse

2 ou 3 jours ouvrables annoncés comme délai de livraison!!!! au final, plus de 3 semaines (commandées le 22 mars, envoyées le 4 avril et reçues le 13 avril) et obligée de faire tirer les photos en urgence donc double frais! Merci foto.com, plus jamais!!!!

après plusieurs commandes depuis des années, tout se passait bien. Commande toujours reçue dans les délais, photos et livres photos toujours impeccables sans problème. mi-février j'effectue une commende de 100 photos, en livraison le 23.02 et à ce jour (23.03), aucune commande reçue ... Très déçu de leur service après vente (qui répète toujours la même chose sur les mails). Ma commande est apparemment en ré_impression au bout d'un mois !!! J'attends de voir si je reçois enfin mes photos et plus jamais je ne repasserais par ce site pour l'impression de photos !!!

J'ai passé une grosse commande (19 livres photos). J'ai fait plusieurs corrections et lors du passage de commande pour la version finale, ils ont pris l'ancienne version !!!! Les livres reçus étaient mal reliés pour certains (pages dans le mauvais ordre) et aucune proposition satisfaisante pour des erreurs venant de leur part. A fuir ...

SERVICE CLIENTELE NUL. Album photos 6 premières pages correctes tout le reste est foireux!!! plus d'arrière plan, plus de bordures aux photos et les photos n'ont plus dans l'album la place que je leur avais attribuée. Bref, tout est à recommencer mais je change de site CEWE qui est bien plus professionnel

Je ne recommande pas ce site. En effet, les délais annoncés ne sont pas respectés et le service client est d'une mauvaise foi surprenante. J'ai eu l'impression que c'était un robot qui me répétait toujours les mêmes choses, patientez patientez, donc questions sans réponse. En plus pas de signalement quand un cadre n'est pas entièrement dans l'album, impression pas de très bonne qualité, bref malgré les réductions je ne retournerai plus sur ce site. Réductions pour attirer, mais la qualité n'est pas au rendez-vous et en plus aucun moyen de joindre le service client par téléphone et au bout d''un certain nombre de jours vous lisez : "vous n'avez pas de commande en cours"...ben voyons. il paraît qu'il faut 21 jours désolée mais je n'ai pas lu ça, mais il ne faut pas 21 jours pour débiter le montant de la commande. Bref ne vous laissez pas attirer par les promos si vous voulez offrir votre album, enfin aucune correction proposée pour les yeux rouges.

Très déçue! J'ai commandé un album photo pour un montant total de 80€ immédiatement débités et plus de cinq semaines après, et mai tes relances , je n'ai rien reçu! Le suivi de commande reste désespérément bloqué au stade impression! Après menaces de m'en remettre aux associations de consommateurs , ils proposent d'annuler et le remboursement de u commande ce qui induie qu'ils ne savent pas faire le boulot!!! Lamentable!

J'ai effectué une commande et toujours rien reçu. Pourtant à la commande c'était indiqué 5 à 7 jours ouvrables. Je leur ai envoyé un mail et ils me disent qu'il y a eu un soucis d'impression qu'ils doivent refaire l'impression et qu'il faut patienter. Aucun geste de leur part. J'aurai du écouter les nombreux avis défavorables de ce site. A fuir à moins que vs ne soyez pas pressé.

Après 5 ans de prestations quasi exemplaires, foto.com se dégrade. Voilà 2 commandes que je ne réceptionne pas, depuis début janvier! Le service client ne prend même pas la peine de me prévenir par mail de souci et me faire patienter intelligemment. Sur le site, mes 2 commandes sont notées en réimpression car leur labo a rencontré des souci techniques....j'attends un geste commercial....nous verrons ce qu'il propose! Merci de m'indiquer un site qui vous donne satisfaction car selon leur retour, je ne serai plus cliente chez eux!

A fuir!!! J'ai commandé 2 albums photos le 30nov 2015. C'était des cadeaux pour Noël! Etant donné les soit-disant 3 jours de livraison, je me suis dit que j'étais largement ds les temps pour commander les cadeaux du 25 déc.... Or, le 25 décembre, toujours rien reçu!!! Génial de fêter Noël et de devoir expliquer que FOTO.COM ne fait pas son boulot correctement, que malgré tous les mails envoyés, je n'ai reçu que des réponses bidons et ... tjs pas mes albums photos!! Et là... le miracle.... voilà qu'ils sont arrivés le 29 déc... comme par magie....!! Pourtant y'avait pas écrit 1 mois de livraison sur le site!!! Méfiez-vous, ils vont vous faire tourner en bourrique, après avoir accusé la poste de les avoir perdus, ils vont vous dire de vérifier que vos voisins ne les ont pas reçus puis, ils vont vous dire que vous avez dû fournir une mauvaise adresse. Finalement, au bout de 3 semaines, ils vont vous dire qu'ils vous les réimpriment, se faisant passer pour un site TOP car suite à la perte de votre colis (surement la faute à la poste), ils vous réimpriment tout gratos!!! NON, en fait, ils gagnent du temps en vs racontant des histoires car il y a soit un manque de personnel, soit un manque d'organisation, soit les deux! Ce qui est sûr, c'est qu'ils sont incompétents, alors, un conseil, commandez plutôt chez PHOTOBOX.COM, il parait que EUX sont compétents!!!

Si vous aimez l'aventure, vous profiterez de tarifs hyper concurrentiels et d'une qualité acceptable (couleurs moyennes). Mais si vous aimez que la commande passe du premier coup et savoir où en est votre livraison, passez votre chemin. ... Et je ne parle pas de ceux qui voudraient être livrés à la date promise !

J'ai commandé un agenda photo le 22 12 2015 pour un montant de 16,43€. Montant débité le jour même. A ce jour 21 01 2015 toujours pas d'agenda photo! Des échanges de mails rocambolesques et incohérents. J'ai reçu un mail hier me disant que ma demande était close (sic) sans réponse de ma part ( re-sic). Je n'arrête pas de répondre à leurs mails qui donnent des injonctions contradictoires .Je souhaite être remboursée à défaut de recevoir cet " hypothétique" agenda photo! Mais je ne sais pas comment je vais me sortir de ce traquenard. En tout cas Foto;com est pour moi un site à bannir

Service clientèle nul ! on se moque du client Délai de fabrication et livraison non respecté. Aucun respect du client, on dépense 70 € pour un livre pour un anniversaire, on s'y prend 15 jours avant, on nous donne 8 jours ouvrables de délai et on en est à 15 jours sans aucun avancement. LAMENTABLE.

Ne pas se fier aux délais de préparation annoncés, j'ai reçu mon livre photo en 1 mois ! Évidemment bien trop tard pour l'offrir... Le service après vente est complètement inutile, à part dire de patienter ils ne servent à rien. Le suivi de commande du site est inutile et même malhonnête, ils m'ont fait croire que ma commande était en cours d'impression, mais elle n'a pas changé de statut pendant 3 semaines. Le service après vente aussi est malhonnête, pour me faire patienter ils m'ont dit que la commande avait été expédiée. Une semaine après, toujours rien reçu, je demande le numéro de mon colis pour le suivi, ils m'ont répondu 3 jours après pour me dire qu'il n'y avait pas de suivi. Je ne peux pas croire que la Poste met 11 jours pour livrer un colis. Site très malhonnête, ne tient aucun engagement, service après vente très mauvais. En plus la qualité du livre photo est très moyenne, l'impression n'est pas terrible, et il y a un liseret blanc autour des photos, sur un fond noir c'est très moche. J'ai demandé à trois reprises quel geste commercial ils avaient prévu, ils ont tout simplement ignoré ma question à chaque fois ! De toute façon je ne commanderai plus jamais sur ce site !

Commande d'un livre photo le 29 novembre, toujours rien reçu le 10 décembre !!!! Le service client est insignifiant ... à fuir sauf si on cherche les ennuis. Soit disant que le service qualité a préféré rééditer le livre à deux reprises pour qu'il soit conforme aux contrôles de l'entreprise. Ils feraient mieux de revoir leurs normes sur la relation client : aucune information, aucun dédommagement proposé ni même d'excuses .... lamentable !

J'ai passé deux commandes en peu de temps, les délais annoncés était à chaque fois de 5 jours et j'ai reçu mes commandes entre 3 et 4 semaines après... De plus, les photos que j'ai reçu étaient coupées très grossièrement, la qualité était médiocre et certaines photos demandées en double sont arrivées en simple... Évidemment, pas de numéro et des réponses évasives par mail... Je suis très déçue et je déconseille ce site

Faire une commande pour Noël en prenant de la marge pour les délais et n'avoir toujours rien reçu 1 mois après la commande !!!!! S'en parler du service après vente qui trouve cela "normal". C'est sur je ne recommanderais plus sur ce site

Délai de commande énorme qui ne respecte pas le délai annoncé, aide en ligne très moyenne et la qualité des photos laissent à désirer...les couleurs ne sont pas belles et certaines photos sont coupées. Bref à éviter!

J'ai écrit suite à une commande enregistrée et débitée 2 fois, j'ai reçu une réponse immédiate et le remboursement dans les 48 heures. La livraison a été très rapide et la qualité était tout à fait conforme à mes attentes.

J'ai commandé des photos via le site foto.com, le 14/12/2015 en m'assurant une livraison 4 ouvrés après ( aucune consigne n'a été faite en raison des fêtes à venir). La commande était faite et expédié seulement 10 jours ouvrés après. Je ne commanderais plus sur ce site et préfère informer les futurs utilisateurs.

Excellente cliente depuis plus de 5 ans, l'avant-dernière commande en août 2015 est arrivée début octobre, après de nombreuses réclamations. Celle du 21 décembre 2015 n'est toujours pas traitée à ce jour (30 dec 15) Par contre, les règlements, eux, sont débités de suite... Je suis très déçue et en colère. Vraiment dommage car c'était super à tous niveaux.

comme tous les commentaires que je viens de lire, j'ai commandé deux albums mi-novembre pour être sereine et les avoir pour Noël : eh bien non, ils viennent juste d'être remis à la poste (le 30 décembre). Les personnes du service après vente feraient mieux d'aller aider à la production car ils ne servent à rien :leur réponse : "merci de patienter !!!". C'est la deuxième fois que je me fais avoir. Pour la première j'avais conseillé ce site à ma soeur pour mon cadeau de mariage et celui-ci est arrivé que le midi du jour J !!! trop de stress. On dit souvent jamais deux sans trois mais non, là j'ai compris.

1er essai chez foto.com et dernier donc ! Promo proposée par ..... et donc je reçois les 20 photos développées donc 2 nous avons la tête coupée !!!! L'original est tout à fait cadré, j'envoie un mail pour signaler ces photos ratées - on me propose de commander à nouveau ces photos moyennant finance bien sûr, je réponds par mail qu'il n'en est pas question vu déjà ce que j'ai reçu ... aujourd'hui je reçois à nouveau un mail de suivi de Help Desk qui m'informe que mon dossier est clôturé faute de réponse de notre part ... Ce qui est inquiétant c'est que ma réponse a tout à fait disparu du mail de suivi après vente . J'ai de suite à nouveau envoyé un mail avec copier coller de ce que nous avons écrit...