Avis — Snapfish

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant mon expérience sur votre site. Lors de la commande, il est bien indiqué qu’il s’agit de photos d’identité, pourtant le parcours et les informations affichées ne sont absolument pas intuitifs ni suffisamment transparents. Cette présentation prête clairement à confusion et peut facilement conduire les clients à commettre des erreurs. Ce qui est particulièrement décevant, c’est qu’en cas d’erreur liée à ce manque de clarté, votre service client n’apporte aucune réelle solution ni accompagnement. En guise de geste commercial, il m’a été proposé uniquement la prise en charge des frais de livraison, soit environ 1 €, ce qui me semble totalement disproportionné au regard du problème rencontré. Je considère cette réponse comme insuffisante et peu respectueuse de l’expérience client. À ce stade, je ne recommanderai pas votre site et je partagerai mon retour d’expérience afin d’alerter d’autres consommateurs sur ce que je considère comme un manque de transparence. J’attends un retour plus sérieux de votre part et une proposition adaptée à la situation.

Commande passée le 17 décembre 2020 et soi-disant envoyée le 21 décembre 2020, seulement le numéro de suivi n'existe pas et alors qu'elle devait arriver entre le 26 et le 28 décembre 2020... Ah par contre les 143€ ont bien été débités eux, mais les livres photos eux nous n'en avons toujours pas vu la couleur... Le plus agaçant? Ils ont coupés tous les canaux pour leur demander des explications mais continuent d'inonder les boîtes mails de promotions et de publicité...

Une catastrophe ! Avec un service téléphonique déplorable. La personne au téléphone est incompétente et ne sait pas résoudre votre problème. Je déconseille vivement !

Si comme moi vous aimez les photos sur papier, alors attention à Snapfish. Avec écran calibré, voilà le résultat sur papier. C'est une honte!

Commande passée le 11/12/2016. Mail reçu le 16/12 m'indiquant le départ de mon colis. Nous sommes le 26/12 et je n'ai toujours rien reçu. De plus, cela fait 2 fois que je leur envoie un mail pour demander où en est mon colis et aucune réponse ! Il s'agissait d'un cadeau de Noël, eh bien c'est loupé... Je ne recommande pas ce site.

Commande datant de 15 jours toujours pas reçue, aucune réponse concrète de leur part, aucun geste commercial, aucun numéro de suivi pour la livraison. Je déconseille!

Une commande passée le 28/11 pour des cartes de voeux et calendriers de Noël : toujours pas reçue (16/12). Malgré nos demandes d'information par mail, aucune réponse. Appels téléphoniques sur le créneau très réduit (10h à 14h du lundi au vendredi) sans réponse... Une société fantôme ??? Pas pour l'encaissement.

Excellent rapport qualité prix, photos, poster livre photos, mug déjà tout essayé et jamais déçu, de plus livraison rapide. Je recommande vivement ce site.

j'ai commandé un livre photos, je suis déçue car il me manque beaucoup de lettres dans mon texte sinon les photos sont très réussies et j'aimerais bien que l'on m'en envoie un autre avec mes lettres remises. Merci.

J'ai réalisé une douzaine de livres dont certains ont plus de 100 pages, mais depuis le nouveau Snapfish c'est une vraie galère. Les anciennes fonctions ont disparu, il faut un temps fou pour faire une page correcte, taille des photos, dispositions etc. Le hors ligne était génial et si il ne fait pas son retour, je chercherai un autre prestataire

J'étais une bonne cliente, et je suis très déçue du nouveau Snapfish, il est impossible de télécharger des albums, remettez-nous l'ancien, le hors ligne était génial, j'avais même fait des livres de recettes avec textes et illustration, je vais chercher ailleurs, désolée.

Je ne commanderai plus sur ce site car, tous les accents sur les mots ont été remplacés par des points d'interrogation pourtant cela n'apparait pas quand vous tapez le texte. Les photos sont nettes mais je passe beaucoup de temps à faire le livre. Dommage.

Il est impossible de retrouver les anciennes fonctions (recadrage dans le même format, amélioration automatique); ces histoires de projet sont incompréhensibles. C'est nul et nous changerons donc de prestataire.

impossible de télécharger un nouvel album après plusieurs essais, je vais aller sur un autre site, l'ancien Snapfish était plus facile d'utilisation

Sur l'ancien site je précisais "respecter la taille et le texte", avec ce nouveau site j'ai passé commande sans pouvoir préciser et vous me livrez des photos 10x15 et 13x18 sur lesquelles il y a de nombreux manques. Elles sont inutilisables alors quelle suite ?

Voici la copie du mail que je viens de transmettre à SNAPFISH Bonjour, Je viens de recevoir la dernière commande que je vous ai faite. Oûtre que la livraison ait été me semble-t-il plus longue que par le passé, je viens vous dire mon profond mécontement quant à la qualité des tirages dont LE PRIX A DOUBLE D'UN COUP (de 0,99€ à 1,99€). Ces tirages de fichiers (en 20X30) issus d'un même appaeil photo (Nikon S9700) que je maîtrise depuis bien longtemps et qui ont bénéficié d'un traitement de post-production habituel (Photoshop élements) ont : - des couleurs fades, avec une dominante très jaune, - une très mauvaise netteté. Client depuis des années (autant pour mes tirages personnels que ceux de mes expos), toujours satisfait du rapport qualité/prix que vous offriez, j'ai souvent vanté votre site et la qualité de vos services à mes collègues ou amis, Mais aujourd'hui mon opinion est tout à fait oposée. Je suis très MECONTENT d'autant que ces tirages étaient offerts à un ami. Je ne vais pas hésiter à publier ce courrier à la rubrique "AVIS"

Le site a changé en mal : dans le passé j'ai passé de nombreuses commandes (livres, posters, tirages) en étant satisfaite. Depuis cet hiver c'est en revanche une CATASTROPHE. J'ai commandé 3 livres de 200p en novembre : je n'ai pas été livrée pour Noël et le service client me balade depuis lors : 5 mois (il est vrai qu'il leur faut 10 jours minimum pour répondre à un email) !!! Je vous donne un extrait de leur dernier email, c'est édifiant puisqu'ils écrivent que tous ceux qui travaillent actuellement hors connexion se feront berner ! "Nous vous informons que le mois prochain (11 avril 2016) nous aurons une nouvelle platforme snapfish et nous vous prions de refaire les livres photos en ligne sur notre site." Site à proscrire.

J'ai commandé il y a quelques jours des tirages photos sur ce site "snapfish" à l'aide d'un code promotionnel qui faisait que j'en avais au total pour 21.27€ (frais de ports compris) j'avais donc une réduction (1) de 10€ mais lors du paiement en ligne le site m'a affiché que ma carte n'allait pas, ce qui est faux car j'ai appelé ma banque pour vérifier. J'ai donc ensuite fait plusieurs tentatives, qui n'ont pas marché, j'ai donc perdu mon code promo (1) de 10€ car il était limité dans le temps. J'ai contacté le site pour des explications, et surtout pour récupérer ce code promo (1) sans lequel je n'aurai pas fais d'achat, et ceux ci m'ont garanti que j'aurai un code promo "équivalent" (2) à celui que j'avais. J'ai donc essayé ce code (2) qui effectivement me ramenait à mon montant initial : 21.27€ ... frais de ports NON compris, c'était une illusion pour me faire croire que j'avais obtenu ce que je voulais alors que non, et j'en avais maintenant pour un total de 26.70€ (frais de ports compris) avec un code promo (2) de 5.43€ ... ce n'est pas ce que j'avais au début. Ne vous faites pas avoir! (1) : premier code promo d'un montant de 10€ (2) : deuxième code promo, envoyer par le site, d'un montant de 5.43€

J'ai commandé mi décembre deux livres photos qui ne m'ont pas été livrés en raison de problème informatique; personne ne m'a prévenue et j'attendais ces livres pour faire des cadeaux de Noel; j'ai été obligée de les recommander le 4 janvier 2016, j'ai demandé de les faire livrer au point relais proposé par Snapfish proche de chez moi, et la, catastrophe le point relais est fermé... mes livres photos ont disparu.. Quoi faire?? C'est une entreprise catastrophique que je déconseille. Il n'y a aucun responsable

J'attends un remboursement de leur part depuis mi octobre....!!!!!

J'ai commandé des tirages il y a 10 jours; La date de livraison était prévue entre le 19 et 23 décembre; A ce jour, le 24 décembre, je n'ai toujours pas reçu mes tirages. J'ai appelé le service client ce matin qui m'a garanti que la poste me les déposerai aujourd'hui. Ce n'est malheureusement pas le cas. C'était un cadeau de Noël!! A FUIR!!!!!

j ai commander un livre facil a cree livraison rapide bonne qualiter contente je recommande

Qualité des albums médiocres. Impossible de les joindre. Ils m'ont annulé une autre commande sans prévenir, mais le prélèvement à pourtant bien été effectué. Impossible d'obtenir un quelconque remboursement. SAV plus que nul.

J'ai une offre Groupon que je ne peux pas enregistrer sur le site Snapfish. Pas de réponse à mes 2 mails. Dommage car mon 1er achat était satisfaisant.

Très Déçu par la qualitée du jeu MEMO photos: par épaisseur et la grandeur de la carte

Depuis plusieurs années je télécharge des photos et fait des calendriers que j'offre à mes enfants et petits enfants au jour de l'an , photos résumant l'année passée. Je n'ai jamais été déçue. Ces calendriers sont applaudis. Cette année lorsque je me connecte il m'est impossible de télécharger des photos depuis mon ordinateur....mystère car l'ordi est toujours le même.

Après plusieurs tentatives pour une commande de photos je reste bloquer au moment de télécharger les photos. Après une réclamation personne ne m'a répondu. J'étais pourtant satisfait de la qualité des photos. Vraiment déçu.

Bonjour Jusqu'a présent ,j'étais satisfait du service ,rapport qualite prix acceptable,délais corrects. le probléme ,ç'est que je n'arrive plus a aller au terme de ma commande ,l'application se bloque a la phase 5 au momment de confirmer,malgré une dizaine de tentatives a différents momments. Merci d'avoir la gentillesse de répondre a votre client.

Décue par la qualité des photos et impossibilité d'etre remboursee car j'ai achete un pack. 450 photos développées et je ne vais les garder. Juste un point positif : le montant des frais de port

Après plusieurs commandes, qualités des produits très variable et SAV incompétent. les livres photos sont très pratiques mais la qualité des images est très en deça d'une photo; Grosses bande inutile sur l'extérieur des pêle-mêle (avis perso) mais surtout, commande non expédiée vous appelez pour qu'ils régulent et un mois plus tard on en est au même point... A quoi bon avoir un SAV! Pour info, impossible d'accéder aux coordonnées du SAV sur le site ! Pas très sérieux. Il ne faut pas s'étonner de perdre de la clientèle.

Commande passée depuis un mois -> JE n'ai toujours rien reçu!! Mais ou est passé mon colis? Mes photos perso??? Elles circulent dans la nature!!! Apres une premiere réclamation, mon tirage photo est ré-expédié("gratuitement"... Euh et encore heureux!!!) Et bien sur... toujours rien!! D'ou sont-elles expédier ces photos pour que les colis se perdent??? Suite a la naissance de ma fille j'ai reçu de nombreux colis, ils sont tous arrivés chez moi alors pourquoi n'arrivent ils pas a envoyer un tirage de 100 photos a mon domicile????? Le chat fonctionne pour les réclamations mais au final en réponse on nous laisse attendre encore et encore....... et on nous offre 50 photos a commander chez eux en guise de geste commerciale... Et vous croyez vraiment que je vais re mettre 5euros de frais de port pour ne jamais rien recevoir!!!!!!!! A FUIRRRRRRRRRRR......................

photos commandees il y a un mois jamais reçues!!! service clientele zero qui nous donne des délais de livraison approximatif et surtout tres long par rapport a ses concurrents!! a éviter!! j'attends a ce jour d'etre rembourse

Ces tirages sont tout simplement ridicules! J'ai profité de l'offre GROUPON à 1€ les 100 tirages (+4,99€ de FDP): c'est encore bien cher par rapport à la qualité de ce que j'ai reçu! Détérioration du piqué, couleurs fadasses sans aucun contraste ET assombrissement sur TOUS mes clichés! Et mes photos étaient bonnes. C'est dommage, le papier Premium est de très belle qualité mais la borne du supermarché imprime mieux que ça! La commande est arrivée rapidement et correctement emballée...

tres bien la qualité est bonne et réponds à nos attentes

Hyper méga déçu j'ai acheté sur groupon 100 photos pour 1 euro et comme par hasard après avoir mis mes codes de cartes bancaire pour les frais de livraison en sus gros gros beug comme par hasard tant pis j'ai perdu 1 euro en espérant que ma carte bleu ne soit pas piraté a cause d'eux

J'ai commandé plus de 300 photos via ce site et pas une a la même taille il y en a des toutes petites des moyennes aucune à un format pour se glisser dans un carde photo. De plus les photos sont coupées, les couleurs fades et je ne parle même pas de la netteté de l'image. Bref c'est inadmissible!!!

commander 2 fois pas de problème

Je suis profondément mais alors profondément déçu de snapfish: déjà ils ne respectent pas leur engagement (j'ai reçu un mémory tout pourri papier fin, pas de bordure, découpage pourri et grosses marques bref de la daube) mais en plus... le service client est encore plus pourri!!! Ils n'assument pas leur erreur et ne remplace pas le produit... bref j'étais une habituée de photobox... et je vais le rester! Ne commandez pas chez eux, passez votre chemin!

j'ai commandé un calendrier en octobre et payé la livraison. on arrive à début décembre et je n'ai encore rien reçu mais peut être que je le recevrai dans un an quand je n'en aurai plus besoin.

Commander un jeu de mémoires qui a étaient réceptionner 12 jours après , e de très mauvaise qualifiée , aucune decoupe correct pas de bord blanc ,pas de boite de rangement comme loffre proposee , pas du tout en rapport avec la commande passer déçu totalement .jai envoyer réclamations par email , attend un retour favorable de leur part .

j'ai commandé un memory le 10 novembre je devais le recevoir sous 4 jours sa fait déjà 8 jours et toujours rien ... sachant que cest pour un cadeau pour ce weekend pff j'ai vue des personnes ayant recu le memory avec des cartes blanches ou que ce n'est pas leurs photos imprimé dessus super le services.... ONt vous contactes pas de réponse et vue le prix a la min cest abuser et le chat ne fonctionne jamais a fuir vous faites de la pub snapfish mais vous faites du grand nimporte quoi et décevait les clients

100 photos commandées via Groupon ... Aucune n'a le même format !! Dimensions farfelues et le pire aucun dédommagement de Snapfish!! les mails ne sont pas reçus, pas de réponse LAMENTABLE

J'ai commandé avec un bon Groupon et je suis très déçue. Les couleurs manquent de luminosité et toutes les photos ont l'air un peu floues. Par ailleurs il y a beaucoup de photos tirées à des formats farfelus qui ne vont pas dans les albums. A déconseiller.

Livraison très longue et à l'arrivée photos recues en 10 x 13 au lieu de 10 x 15. Pas cher mais ça ne vaut que ça!!!

J'ai hésité entre "à fuir" et "déçu". Le service client est bon et a accepté de me rembourser. Objectif la qualité du livre photo A4 couverture souple de 80 pages est catastrophique. On est plus proche de la photocopie que du de la reproduciton photographique. Au delà des taches, bavures qui ont également émaillé le livre, le respect des couleurs, la définition (50dpi voire moins) mérite la pire note. DOnc, à fuir pour la qualité, service client satisfaisant. MAis que demande-t-on à un imprimeur ? Le prix (sans code de réduction) est en ligne avec la concurence.

J'ai commandé 2 album sur snapfish ; un en ligne et laute hors ligne (site tres mal expliqué donc j'ai fait comme cela sans meme le vouloir a vrai dire !! et ca fait 2 album différent ca r pas du tout meme caractéristique pour la mise en page) de plus ils font payer 2 fois les frais de port car 2 livre différent du coup !!! et sur les 2 je n'en ai reçu qu'un seul !!! donc banir a tout prix la commande en hors ligne ! et service client est nul nul nul aucun service la dedans je ne recommanderai plus je prefere bien mieux mon PHOTOBOX !!!

J'ai commandé 234 tirages en format 10/15. Je me retrouve avec des photos en double ou en triple ou en quadruple exemplaires non commandés, à ne plus m'y retrouver! et le comble est qu'il me manque 36 photos! Il n'a pas été tenu compte des quantités choisies pour chaque photo. Il m'a fallu 2 heures de tri pour m'y retrouver! Un client de moins donc pour ce site et une mauvaise publicité gratuite chez UFC Que Choisir! à suivre.

un peu déçu de ma commande chez snapfish 75 photos commandé au format 10X15 au final le format n'a pas était respecter j'ai eu le droit a un format 10X13 cela fais complètement ridicule dans mon album photo. Quand au tarif j'ai payé 5,80€ et quand on regarde le timbre sur l'enveloppe en carton 3,13€ chercher l'erreur!!! Sinon les photos son de bonne qualité et la livraison rapide et respecté (5jrs).

La qualité n'est pas leur soucis - A fuir absolument - C'est une HONTE de faire un travail aussi mauvais

J'ai récemment commander sur snapfish (reçu les photos le 7 Février 2014) 210 tirages photos ils m'ont tout simplement massacrée mes photos !!!! elles sont toutes floues couleurs dégradées exemple j'ai une photo d'un bébé blond qui se retrouve roux ! j'ai pris en format 10X15 j'en ai aucunes ! des formats a la noix et en plus du jamais vu j'ai 26 formats différents !!! et plus encore je n'ai pas eu le courage de trier les autres où il y avait 3 mm de différence j'ai fait celles où il y avait minimum 1 cm !!du jamais vu j'ai pourtant un appareil photo de professionnel aucun flou avec zoom a fond sur ordinateur et là en impression avec snapfish aucunes des 210 photos n'est nettes !! alors si vous ne souhaitez pas avoir des photos floues et des formats différents a tout va FUYEZ ce site internet !!! je vous le conseil !!!